Du er her:

Kundeservice

LEVERINGSTID

Så snart din bestilling er sendt, modtager du en meddelelse per e-mail. Du kan altid kigge på din bestillingsstatus ved hjælp af ’Min ACSI’. Klik her for at se en indikation af leveringstiden.

BESTILLE

At foretage en bestilling

Hos ACSI foregår det at bestille ved hjælp af et par nemme og enkle trin.
Lav en Konto
For at kunne foretage en bestilling hos ACSI beder vi dig om at lave et log-in for 'Min ACSI' Via købeprocessen bliver der automatisk lavet en konto til dig. Du kan også gå til 'Min ACSI' verste højre hjørne af siden.

 

 

At søge en artikel

Du kan nemt finde et produkt, kan dette gøres ved produktet navn i søgefeltet til at skrive.

Min ACSI

For at kunne bestille noget hos ACSI, beder vi dig om at lave et log-in for 'Min ACSI' Via købeprocessen bliver der automatisk lavet en konto til dig. Du kan også gå til 'Min ACSI' verste højre hjørne af siden. Det er nemmest at ’Klippe-Klistre’ kodeordet, som du modtager/ har modtaget, for på denne måde at forhindre fejl.

Efter at du er logget in, kan du foretage dig de følgende ting:

  • Afregne nemmere
  • Se din bestillingsstatus
  • Se tidligere bestillinger
  • Ændre i dine adresseoplysninger
  • Tilmelde dig nyhedsbrevet og andre produktbeskeder
  • Gemme forskellige adresser, så du kan sende en bestilling til forskellige adresser. Praktisk for familie og venner!

Du kan ikke selv ændre dit kodeord. Med tasten ’Glemt kodeord?’ kan du bede om at få tilsendt dit kodeord igen. Dit kodeord bliver med det samme sendt til den e-mail adresse, du tidligere har oplyst. For at forhindre fejl, er det nemmest at ’Klippe-Klistre’ kodeordet.

Bestillingsstatus

StatusBestilling
Afventende Bestillingen er modtaget. Betalingsmåden er ved at blive kontrolleret.
I gang med at bearbejde Betalingsmåden er kontrolleret. Bestillingen kan nu blive bearbejdet. Bestillinger, der er foretaget før kl. 10.00, bliver samme dag videregivet til speditionsfirmaet. Du modtager en e-mail, når din bestilling er blevet sendt.
Fastholdes Bestillingen kan endnu ikke afvikles fuldstændigt.
Bestillingen er sendt Bestillingen er videregivet til speditionsfirmaet.
Klik her for at se en indikation af den forventede leveringstid.
Afviklet Bestillingen er sendt, og din betaling er bearbejdet.
Lukket Den fremsendte bestilling er returneret af kunden, det betalte beløb er tilbagebetalt til kunden.
Annulleret Bestillingen er annulleret af ACSI.
Pending Ogone Betalingsprocessen per kreditkort er påbegyndt.
Declined Ogone Kreditkortbetalingen er afvist. Bestillingen er ’afventende’ og kan på nuværende tidspunkt ikke blive viderebehandlet.
Cancelled Ogone Kreditkortbetalingen er stoppet af kunden.
Processed Ogone Payment Kreditkortbetalingen er afviklet.

GARANTI, BYTTE OG RETURNERE

Garanti

ACSI Publishing BV giver fuld garanti på fabriksfejl, hvis disse meldes inden for en periode af 7 arbejdsdage efter levering. Send derfor inden for 7 arbejdsdage en klage via kontaktformularen med det bestilte produks navn og en beskrivelse af fejlen eller skaden. Du kan også meddele dette telefonisk eller i et brev, der sendes til vores returadresse adette skal ske inden for den nævne periode. Hvis din klage bliver accepteret af ACSI, bliver artiklen byttet. Hvis produktet ikke længere haves på lager, får du dine penge tilbage.

Bytte og returnere

Køb, der er foretaget via ACSI Webshop, kan, hvis produktet ikke er brugt og stadig befinder sig i sin originale forpakning, tilbageleveres inden for en periode på 7 arbejdsdage efter levering. Glem ikke at sende den originale faktura/pakkekvittering med. ACSI Publishing BV tilbagebetaler dig prisen på produktet, eksklusiv forsendelse. Du betaler selv for at sende produktet tilbage. Returforsendelser skal sendes til:

ACSI Publishing BV
t.a.v. Retour ACSI Webshop
Postbus 34
6670 AA Zetten
Nederland

Beskadigelse af din bestilling

Hvis du via ACSI webshoppen har købt en artikel, og denne artikel ved modtagelsen viser sig at være beskadiget eller defekt, kan du sende artiklen tilbage til returadressen inden for 7 arbejdsdage, i den originale forpakning og med den originale faktura/pakkekvittering. Du modtager ikke automatisk et andet eksemplar. Så snart dine bemærkninger og din returforsendelse er blevet bearbejdet, modtager du inden for 7 arbejdsdage en bekræftelse. Betalingsforpligtelsen for artiklen annulleres eller det betalte beløb bliver så hurtigt som muligt indsat på din konto.

LEVERING AF DIN BESTILLING

Levering

Kontroller om din adresse er korrekt, før du foretager din bestilling. Hvis du oplyser en leveringsadresse med forkerte oplysninger, der så fører til, at du ikke modtager produkterne, sender vi hverken produkterne igen, tilbagebetaler beløbet eller giver nogen form for kompensation. Hvis ACSI får de ikke-leverede produkter retur fra postfirmaet, tilbagebetaler vi dig bestillingens totalbeløb minus forsendelsesomkostninger.

Leveringstid

Vi gør vores yderste for at sørge for, at de bestilte artikler bliver sendt af sted så hurtigt som muligt. Alle artikler bliver sendt fra Holland. Klik her for at se en indikation af leveringstiden.

Bestillinger til adresser inden for Hollands grænser bliver sendt med TNT og Selektvracht. Bestillinger til adresser uden for Hollands grænser bliver sendt med Swiss Post. Campingpladsguider og kombinerede bestillinger bliver sendt som pakkepost. Pakkepost bliver generelt set bragt senere på dagen end brevpost.

Mere end 1 artikel

Når du i en bestilling bestiller flere artikler, gør vi vores bedste for at sende alle produkterne på en gang. Det kan ske, at ikke alle artiklerne kan blive sendt samtidigt. I sådanne tilfælde modtager du de bestilte produkter i særskilte forsendelser. Du betaler ikke ekstra forsendelsesomkostninger på grund af dette. Måtte du efter 5 arbejdsdage endnu ikke have modtaget pakke nummer to, skal du kontakte os via kontaktformularen. Sørg for at oplyse bestillingens bestillingsnummer. Vi tager hurtigst muligt kontakt med dig.

Forsendelse af din bestilling og leveringstid

Så snart din bestilling er sendt, modtager du en meddelelse per e-mail. Du kan altid kigge på din bestillingsstatus ved hjælp af ’Min ACSI’. Klik her for at se en indikation af leveringstiden.

Forsendelsesomkostninger

Du betaler forsendelsesomkostninger per bestilling. Forsendelsesomkostningerne bliver udregnet i bestillingsprocessen på basis af totalvægt og bestemmelsesland. Det kan ske, at ikke alle artiklerne kan blive sendt samtidig. I sådanne tilfælde modtager du de bestilte produkter i særskilte forsendelser. Du betaler ikke ekstra forsendelsesomkostninger på grund af dette.

Told- og afgiftsregler

Uden for EU vil eventuelle told- eller afgiftsregler blive beregnet, når bestillingen ankommer i bestemmelseslandet. Som kunde er du selv ansvarlig for disse omkostninger, der kan variere fra land til land. Beløbet beregnes af tolden i det land, hvor bestillingen bliver leveret. Hvis du ønsker at vide, hvorvidt du skal betale disse afgifter, tag da kontakt med tolden i det pårørende land.

Afvigende leveringsadresse

Vi kan også sende din bestilling til en anden adresse end din hjemmeadresse. ACSI kan ikke holdes ansvarlig for modtagelse af din bestilling på en adresse, der ikke er din hjemmeadresse. Hvis du ikke modtager din bestilling på den anden adresse, ikke din hjemmeadresse, giver ACSI ingen refundering eller erstatning og sender heller ikke bestillingen på ny. En ny forsendelse sker udelukkende efter at en ny bestilling er foretaget.

Levering på en ferieadresse

Du kan også lade din bestilling blive sendt til adressen på den campingplads, hvor du er på ferie eller tager på ferie til. Log ind 'Mijn ACSI'.

Udfyld adressen og navnet på campingpladsen i feltet ’virksomhed’, og udfyld den eksakte adresse på campingpladsen. Brug, hvis nødvendigt, også den anden adresseline.

ACSI kan ikke holdes ansvarlig for modtagelse af din bestilling på ferieadressen. Hvis du ikke modtager din bestilling på ferieadressen, giver ACSI ingen refundering eller erstatning og sender heller ikke bestillingen på ny. En ny forsendelse sker udelukkende efter at en ny bestilling er foretaget.

Af erfaring har det vist sig, at adresseringen i Sydeuropa skal være fuldstændig korrekt. Fejl i adresseringen leder til, at bestillingen ikke bliver afleveret. Dette falder uden for ACSIs ansvarlighed.

BETALE

Betale

I bestillingsprocessen bliver der spurgt, hvilken måde du ønsker at betale. Betalingsmulighederne er forskellige fra land til land.

Betalingsmåder

Hos ACSI kan du betale på forskellige måder. Betalingsmulighederne er forskellige fra land til land.

iDEAL

Kunder med en hollandsk bankkonto kan betale via iDEAL. Ved denne betalingsmetode kan du samtidig med bestillingsprocessen betale via din egen bank, hvis din bank vel og mærket er tilsluttet iDEAL. Du foretager betalingen i dine egne, velkendte internetbetalingsomgivelser, i følge din egens banks specifikke betalingsmetode.

Fuldmagt

Kunder med en hollandsk bankkonto kan betale via iDEAL. Ved denne betalingsmetode kan du samtidig med bestillingsprocessen betale via din egen bank, hvis din bank vel og mærket er tilsluttet iDEAL. Du foretager betalingen i dine egne, velkendte internetbetalingsomgivelser, i følge din egens banks specifikke betalingsmetode.

MisterCash

Kunder med en belgisk bankkonto kan betale via MisterCash. Ved denne betalingsmetode kan du samtidig med bestillingsprocessen betale via din egen bank, hvis din bank vel og mærket er tilsluttet MisterCash. Du foretager betalingen i dine egne, velkendte internetbetalingsomgivelser, i følge din egens banks specifikke betalingsmetode.

Bankeinzug

Kunder med en tysk bankkonto kan betale via Bankeinzug. ACSI afskriver din bestillings totalbeløb fra det af dig oplyste kontonummer, efter at du har modtaget bestillingen.

Creditcard (Visa, MasterCard en American Express)

Ved hjælp af vores sikre SSL procedure kan du på sikker måde indtaste dine kreditkortsoplysninger, og vi sørger herefter sammen med din kreditkortsorganisation for en korrekt færdigbehandling.

Regning
Vær opmærksom på! Fra når 2012 udgaven udkommer, er der ikke længere muligt at betale med girokort.

Betalingspåmindelse

Hvis du har modtaget en betalingspåmindelse, har vi endnu ikke modtaget nogen betaling fra dig for den pågældende bestilling. Når du har betalt, varer det endnu 5 arbejdsdage, inden vi har forarbejdet din betaling. Har du spørgsmål vedrørende betalingspåmindelsen, tag da kontakt med os via kontaktformularen. Meld her din bestillings bestillingsnummer.

En faktura uden beløb

Ved din bestilling modtager du en pakkekvittering eller faktura. Bliver der på denne ikke angivet et beløb, er det en pakkekvittering. Står der et beløb angivet, er det en faktura. På denne er det oplyst, om betalingen for din bestilling allerede er i orden eller om du selv skal sørge for at overskive totalbeløbet. Hvis du både har indført en fakturaadresse såvel som en leveringsadresse, modtager du fakturaen per e-mail og bliver din bestilling afleveret på leveringsadressen med en pakkekvittering, uden beløb.

PRIVACY OG COOKIE POLICY

Privacy policy

ACSI Publishing BV respekterer alle brugere af sit websteds privacy og sørger for, at de personlige oplysninger, som du giver os, bliver behandlet i al fortrolighed. Vi bruger dine oplysninger for på den hurtigste og nemmeste måde at håndtere bestillingen. Derudover bruger vi udelukkende disse oplysninger med din tilladelse. ACSI Publishing BV sælger ikke dine personlige oplysninger til en tredjepart og stiller udelukkende disse oplysninger til rådighed for en tredjepart i forbindelse med udførelsen af din bestilling. ACSI Publisching BV bruger de oplyste informationer for at yde sine kunder de følgende tjenester:

  • Hvis du foretager en bestilling, har vi brug for dit navn, e-mailadresse, leveringsadresse og betalingsoplysninger for at kunne afvikle din bestilling og holde dig ajour med bestillingens forløb.
  • For at gøre indkøbet hos ACSI Publishing BV så behageligt som muligt, gemmer vi med din tilladelse dine personlige oplysninger, oplysninger med forbindelse til din bestilling samt information om din brug af vores ydelser. Hermed kan vi personaliserer webstedet og anbefale dig titler, som måske har din interesse.
  • Med din tilladelse bruger vi dine oplysninger til at informere dig om webstedets udvikling samt om specielle tilbud og kampagner. Hvis du ikke længere sætter pris på dette, kan du lade os det vide ved hjælp af kontaktformularen.
  • Hvis du hos ACSI Publishin BV har lavet et log-in for ’Min ACSI’, bevarer vi dine oplysninger på en sikret server, så at du ikke er nødt til at indføre disse ved hver ny bestilling.
  • Oplysninger om brug af vores websted og den feedback, vi får fra vores besøgere, hjælper os til at videreudvikle og forbedre vores websted.
  • Hvis du beslutter dig for at skrive en bedømmelse, er det op til dig, om du vælger at tilføje dit navn eller andre personlige oplysninger. Vi er nysgerrige med hensyn til vores besøgeres mening, men vi fastholder retten til ikke at publicere indlæg, der ikke lever op til vores webstedsbetingelser.
  • Hvis du reagerer på en kampagne eller præmiekonkurrence, udbeder vi os dit navn, adresse og e-mailadresse. Disse oplysninger bruger vi til at udføre kampagnen, annoncere prisvinderen/prisvinderne og til at måle responsen på vores marketingskampagner.

    ACSI Publishing BV sælger ikke dine oplysninger

    ACSI Publishing BV sælger ikke dine personlige oplysninger til en tredjepart og stiller udelukkende disse oplysninger til rådighed for en tredjepart i forbindelse med udførelsen af din bestilling. Vores medarbejdere samt de af os inddragede tredjeparter er forpligtede til at behandle fortroligheden af dine oplysninger med respekt.

    Dine personlige oplysninger er i sikre hænder hos ACSI Publishing BV

    Vi værdsætter den tillid du giver os, og vi behandler derfor dine oplysninger yderst omsorgsfyldt. Når du foretager en bestilling eller konsulterer dine oplysninger i ’'Min ACSI', bliver der gjort brug af én af de mest moderne teknikker. Dine oplysninger vil til enhver tid blive beskærmet og behandlet fortroligt.

    Upersonlige, anonyme oplysninger

    Vi tillader, at tredjeparter (f.eks. AddThis, der gør det muligt at dele vores tilfredshed via sociale media) samler anonyme oplysninger, når du gør brug af deres applikationer. Det drejer sig om upersonlige, anonyme oplysninger, der for eksempel bliver indsamlet ved hjælp af cookies.

    Cookies

    Cookies er små stykker information, der af din browser bliver gemt på din computer. ACSI Publishing BV bruger cookies til at genkende dig ved det næste besøg. Cookies stiller os i stand til at forsamle information om brugen af vores ydelser og forbedre disse og tilpasse dem til vores besøgeres ønsker. Vores cookies giver information vedrørende personsidentifikation.

    Hvis du har nogen spørgsmål angående ACSI Publishing BVs Privacy Policy, gør da brug af kontaktformularen, der er finde på webstedet. Du har eftertrykkelig ret til korrektion af dine oplysninger. I tilfælde af, at det viser sig at være nødvendigt at ændre på vores Privacy Policy, vil du altid på denne side kunne finde den nyeste information.

    GENERELLE BETINGELSER

    ACSI Webshop er dannet på initiativ af ACSI Publishing BV og står indskrevet hos det hollandske handelskammer Kamer van Koophandel i Arnhem under nummer 10017059.
    du yderligere information? Du kan kontakte ACSIs kundeservice via kontaktformularen.
    Internet: www.acsi.eu
    KvK: 10142919
    BTW: NL805927244B01

    Anvendelse af købsbetingelser

    Ved at foretage en bestilling via ACSI Webshop erklærer du dig indforstået med købsbetingelserne. Bestillingen bliver med det samme bekræftet per e-mail. Produkterne, der bliver købt via ACSI Webshop, hører under de hollandske love og regler.

    Lov angående salg på afstand

    Alle artikler, der bliver solgt af ACSI Webshop via egne websteder eller via partnerwebsteder, hører under loven ’Salg på afstand’ fra den hollandske lovgivning. Denne lov beskytter konsumenten ved køb af produkter via internetmediet.

    Produktinformation

    Produkternes vigtigste kendetegn kommer til syne per produkt, hvis man klikker på ’yderligere information’. Via dette valg kan du læse en udførlig produktbeskrivelse og se et større foto af produktet.

    Priser

    Salgspriserne står nævnt under hvert produkt. Hvis der er tilbud på et bestemt produkt, står denne pris skrevet med grønt. Den normale salgspris er at finde ved siden af med en skrå streg igennem. Priserne er i euro og er inklusiv moms, men eksklusiv forsendelsesomkostninger.

    Længde på tilbud

    Tilbud gælder så længe produktet og prisen bliver annonceret i ACSI Webshop til den reducerede pris. Skulle det vise sig, at et produkt er udsolgt, modtager du besked herom.

    At videregive ændringer

    Du kan selv ændre på oplysningerne om dit navn, adresse og/eller bank via 'Min ACSI'

    Hvis du endnu ikke har et log-in, kan du videregive ændringerne via kontaktformularen

    Har du stadig spørgsmål?

    For at få svar på spørgsmål, som du ikke har kunnet finde svar på, kan du gøre brug af kontaktformularen på vores website.

    For hurtigst muligt at kunne være dig behjælpelig, beder vi dig om at oplyse emnet på dit spørgsmål. Du kan også ringe på telefonnummer: +31-(0)488-452055.