Comment puis-je résilier mon abonnement à la CampingCard ACSI ?
Vous pouvez envoyer votre résiliation par écrit à l'adresse suivante :

ACSI Publishing BV
À l'attention de Abonnementen (Service des abonnements)
Postbus 34
6670 AA Zetten
Pays-Bas

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact de notre site web.

N. B. : L'abonnement est soumis à une durée de validité minimale de deux (2) ans.

Comment puis-je payer mon abonnement ?
Vous pouvez payer votre abonnement à l'aide de votre carte de crédit. Le montant sera débité de votre carte une fois que vous aurez reçu la CampingCard ACSI.
Attention ! À partir de l'édition 2012, il ne sera plus possible de payer sur facture. Si vous avez utilisé ce moyen de paiement au cours de ou des années précédentes, vous devrez modifier votre mode de paiement.

J'ai commandé plusieurs produits. Pourquoi est-ce que je ne les vois pas ?
Le bulletin d'information relatif à la prolongation de l'abonnement CampingCard ACSI est uniquement destiné aux clients possédant un abonnement CampingCard. C'est pourquoi vous ne voyez que les données qui s'y rapportent. Si vous avez commandé d'autres produits, vous les recevrez en janvier 2012.

Si je souhaite offrir une CampingCard ACSI en cadeau, la carte ne portera-t-elle pas mon nom ?
Non, la personne à laquelle le cadeau est destiné peut elle-même écrire son nom et ses coordonnées au dos de la carte.

Livraison de la CampingCard ACSI commandée

À partir de quelle date la CampingCard ACSI est-elle livrable ?
La nouvelle CampingCard ACSI est livrée chaque année à partir de la mi-décembre.

Je passe l'hiver dans le sud de l'Europe. Pouvez-vous me faire parvenir la CampingCard ACSI avant décembre ?
Il nous est impossible d'envoyer la CampingCard ACSI à une date antérieure. Vous pouvez cependant faire envoyer la CampingCard ACSI, à partir de la mi-décembre, à votre adresse de vacances à l'étranger. Vous devrez néanmoins payer les frais de port en vigueur pour l'envoi de la carte dans le pays correspondant. Cliquez ici pour de plus amples informations (lien pour la livraison à l'adresse de vacances).

Puis-je faire envoyer la CampingCard ACSI à mon adresse de vacances à l'étranger ?
Sur demande, vous pouvez faire envoyer la CampingCard ACSI, à partir de la mi-décembre, dans un autre pays. Vous devrez néanmoins payer les frais de port en vigueur pour l'envoi de la carte dans le pays correspondant. Cliquez ici pour de plus amples informations (lien pour la livraison à l'adresse de vacances).

Comment est-ce possible qu'un camping ACSI n'applique pas la réduction liée à la CampingCard ACSI ?
Chaque année, ACSI effectue une visite d'inspection dans plus de 8 600 campings à travers l'Europe. En 2012, seuls 2 301 de ces campings acceptent la CampingCard ACSI. C'est seulement dans ces 2 301 campings que vous pourrez séjourner au tarif spécial appliqué aux détenteurs de la CampingCard ACSI. Les campings qui participent au programme CampingCard ACSI et qui offrent, par conséquent, une réduction sur présentation de la CampingCard, affichent à la réception un autocollant comportant le logo CC identifiable (un hexagone bleu arborant les lettres CC en blanc) en plus du logo ACSI (un carré noir avec deux tentes rouges). L'absence du logo CC signifie que le camping ne participe pas au programme CampingCard ACSI. Vous trouverez les 2 109 campings participant au programme CampingCard ACSI dans le guide CampingCard ACSI indépendant et sur le site Web www.campingcard.com. Dans les autres guides de campings ACSI, les 2 301 campings participant au programme CampingCard ACSI sont reconnaissables au logo CC bleu.

Tarifs et pourcentages de réduction applicables aux détenteurs de la CampingCard ACSI

Outre les tarifs de la CampingCard ACSI, quels sont les frais supplémentaires que je dois payer ?
Sélectionnez la rubrique "Explication des tarifs" sur le site www.campingcard.com. Elle vous permet de voir ce qui est compris ou non dans le tarif de la CampingCard ACSI.

Si le groupe qui voyage comprend plus de deux personnes, dois-je payer un supplément ?
Le tarif de la CampingCard ACSI est valable pour deux adultes. Si l'emplacement autorise plus de deux personnes, il faudra payer un supplément pour chaque personne additionnelle selon le tarif pratiqué par le camping.

Sélectionnez la rubrique "Explication des tarifs" sur le site www.campingcard.com. Elle vous permet de voir ce qui est compris ou non dans le tarif de la CampingCard ACSI.

Période d'acceptation de la CampingCard ACSI

À quelle période se situe la basse saison ?
La période de basse saison varie d'un camping à l'autre, mais nous nous efforçons à ce que vous puissiez en tout cas séjourner dans les campings participant au programme CampingCard ACSI pendant les mois de mai, juin et septembre. Dans le menu du site www.campingcard.com, cliquez sur la sous-rubrique « Sur carte » de la rubrique « Chercher un camping », puis sur l'onglet « Période de vacances ». Saisissez les dates du séjour ou de la période d'acceptation avant de cliquer sur « Recherche ». Les campings affichés sous l'onglet « Pays/Région » correspondent à la période que vous avez Vous verrez ainsi que de nombreux campings acceptent également la CampingCard ACSI pendant les mois d'octobre à avril.

À quelle période ce camping accepte-t-il la CampingCard ACSI ?
Sur notre site www.campingcard.com, vous pouvez voir sous chaque camping la période durant laquelle il accepte la CampingCard ACSI. Dans le menu du site www.campingcard.com, cliquez sur la sous-rubrique « Sur carte » de la rubrique « Chercher un camping », puis sur l'onglet « Période de vacances ». Saisissez les dates du séjour ou de la période d'acceptation avant de cliquer sur « Recherche ». Les campings affichés sous l'onglet « Pays/Région » correspondent à la période que vous avez indiquée.

Campings participant au programme CampingCard ACSI

Existe-t-il également des campings naturistes participant au programme CampingCard ACSI ? Et pourquoi n'y a-t-il pas plus de campings naturistes ?
Les campings décident eux-mêmes d'adhérer ou non au programme CampingCard ACSI. Nous espérons voir augmenter chaque année le nombre de campings naturistes participant au programme. Selon toute probabilité, le nombre de campings naturistes ira croissant d'année en année. Le site www.campingcard.com vous permet d'identifier les campings participants. Cliquez sur la sous-rubrique « Sur carte » de la rubrique « Chercher un camping », puis sur l'onglet « Extra ». Sous cet onglet, vous pouvez cliquer sur « Complètement » et / ou « En partie » sous l'en-tête « Naturistes ». En cliquant sur « Recherche », vous verrez apparaître les campings de votre sélection sous l'onglet « Pays/Région ». Au début du guide CampingCard ACSI, vous verrez une liste de tous les campings naturistes et des campings offrant une partie naturiste qui participent au programme CampingCard ACSI.

Pourquoi attribuez-vous autant d'étoiles à un camping ? Ce camping ne vaut pas cette distinction.
ACSI n'attribue pas d'étoiles aux campings. Le nombre d'étoiles attribuées à un camping est octroyé par les autorités locales.

Comment trouver une vue d'ensemble des campings participant au programme CampingCard ACSI sur le DVD Europe des campings ACSI ?
Il vous suffit de cocher la case CampingCard sous la rubrique « Extra » du menu, située en haut à gauche.

Pouvez-vous me recommander un camping ? Et pouvez-vous me donner plus d'informations relatives à ce camping ?
Sur le site www.campingcard.com, vous pouvez rechercher un camping selon vos besoins. En cliquant sur la sous-rubrique « Sur carte » de la rubrique « Chercher un camping », puis sur l'onglet « Services », il vous est possible de cocher les services et / ou commodités que vous considérez importants. Cliquez ensuite sur « Recherche », puis sur l'onglet « Pays/Région » pour n'afficher que les campings qui répondent à vos critères. Un pourcentage indique le degré de correspondance des campings trouvés à vos critères de recherche.

Où puis-je télécharger les coordonnées GPS de tous les campings ACSI ?
Sur le site www.campingcard.com, vous pouvez télécharger les coordonnées GPS via « Mon ACSI ». Si vous ne disposez pas encore de données de connexion pour « Mon ACSI », il suffit de vous enregistrer. Dès que vous êtes enregistré, vous pouvez ouvrir une session, puis télécharger les coordonnées.

Que dois-je faire si je veux introduire une réclamation ?
Consultez la rubrique 'Réclamations' pour avoir des informations relatives à l'introduction d'une réclamation.

Réservations de campings participant au programme CampingCard ACSI

Ma réservation a-t-elle été reçue ? J'ai utilisé le formulaire "Réservation" du site www.campingcard.com.
Lorsque vous avez correctement rempli le formulaire de demande de réservation, veuillez saisir le code de sécurité avant d'appuyer sur le bouton « Envoyer ». Dans la fenêtre contextuelle qui s'ouvre, vous devez confirmer votre demande de réservation pour qu'elle soit envoyée au camping de votre choix. Vous pouvez contrôler cette opération de la manière suivante : si vous recevez une copie du formulaire dans votre boîte aux lettres électronique, vous pouvez être assuré que le formulaire a également été envoyé au camping. Vérifiez toutefois qu'il s'agit bien de la demande de réservation. Le camping poursuivra le traitement de la réservation. Si vous estimez que le temps de réponse du camping est trop long, prenez directement contact avec le camping lui-même. Vous trouverez les coordonnées du camping sur le site www.campingcard.com.

DVD

Installation du DVD Europe des campings ACSI

Est-il possible d'installer le DVD Europe des campings ACSI sur un ordinateur Apple ?
Ce n'est malheureusement pas possible. Vous ne pouvez pas installer le DVD Europe des campings ACSI sur un ordinateur Macintosh ou Apple. Le logiciel est uniquement compatible avec le système d'exploitation Windows.

L'installation du DVD Europe des campings ACSI nécessite plus de 2 Go. Que puis-je faire ?
Au cours de l'installation, sélectionnez l'option « installation compacte »  afin que moins de données soient stockées sur le disque dur. En choisissant cette option, il est toutefois nécessaire d'introduire le disque chaque fois que vous utilisez le DVD Europe des campings ACSI. Si vous installez la version complète de 2 Go, le DVD est uniquement nécessaire pour l'installation et non pour les recherches ultérieures. Par la suite, vous n'utiliserez que le programme installé.

Que faire en cas de problème lors de l'installation du DVD Europe des campings ACSI ?
Consultez la foire aux questions (FAQ) pour éventuellement trouver la réponse à votre question. Pour toute question à laquelle vous n'avez pas trouvé de réponse, vous pouvez utiliser le formulaire de contact de notre site web. Afin de pouvoir vous répondre le plus rapidement possible, nous vous saurions gré de mentionner le sujet de votre question.

Utilisation du DVD Europe des campings ACSI

Comment changer la langue du DVD Europe des campings ACSI ? Il s'exécute automatiquement en anglais.
En haut à droite du menu se trouve une icône pour accéder aux « Données utilisateur ». En cliquant sur cette icône, une fenêtre comportant les onglets « Données utilisateur » et « Paramètres » s’affiche à l’écran. Cliquez sur l'onglet « Paramètres » pour sélectionner la langue de votre choix.

Puis-je lire le DVD Europe des campings ACSI sur un lecteur DVD portable ou non ?
Non, le programme est uniquement prévu pour être installé sur un ordinateur.

Je ne puis lancer le DVD Europe des campings ACSI via la commande D:setup.exe.
Vérifiez via l'explorateur la lettre du périphérique correspondant au lecteur DVD de votre ordinateur.

Il m'est impossible de lancer le visionnement d'un vidéoclip.
Les vidéoclips sont stockés suivant le procédé Codec capable de compresser et de décompresser les signaux numériques. Ce Codec doit être installé pour pouvoir lire un vidéoclip sous Windows. Le Codec à utiliser doit être Intel 3.2. La solution la plus simple consiste à installer le logiciel de compression vidéo fourni avec Windows.

Lors du lancement du DVD Europe des campings ACSI, l'écran affiche un message de recherche du module d'extension SmartSound Quicktracks. Que dois-je faire ?
Si un tel message s'affiche au lancement du DVD Europe des campings ACSI, vous pourriez croire que le fichier SmartSound Quicktracks Plugin.msi est intégré à notre produit. Ce n'est pas le cas. Ce module d'extension fait partie ou complète un autre programme ou un autre produit installé sur votre ordinateur, tel que certains produits d'Adobe et / ou autres produits multimédias. Seuls les fabricants de ces autres programmes impliquant ce module d'extension sont à même de vous donner des informations à ce sujet et d'apporter une solution à ce problème. Nous vous recommandons par conséquent de rechercher le fichier SmartSound Quicktracks Plugin.msi via un moteur de recherche sur Internet ou de consulter la page www.Smartsound.com/support.

Comment trouver une vue d'ensemble des campings participant au programme CampingCard ACSI sur le DVD Europe des campings ACSI ?
Il vous suffit de cocher la case CampingCard sous la rubrique « Extra » du menu, située en haut à gauche.

Qu'entend-on par GPS et comment cela fonctionne-t-il 
GPS est l'abréviation de Global Positioning System ou Système mondial de localisation. Plus de 20 satellites tournant autour de la terre permettent de localiser avec précision l'endroit où vous vous trouvez, quelle que soit la région du monde. À l'origine, le système a été développé à des fins militaires, mais il est aujourd'hui largement répandu. Il est aussi bien utilisé par les randonneurs que les alpinistes et il constitue la base des systèmes de navigation pour les véhicules. Avec un appareil GPS, vous captez les signaux de plusieurs satellites. En combinant les différents signaux, l'appareil peut déterminer avec la plus grande précision l'endroit où vous vous trouvez. Cette localisation exacte s'exprime au moyen de deux coordonnées. La première (N) représente la latitude Nord et la seconde (E) représente la longitude Est. Sur les cartes des guides de campings ACSI et du DVD Europe des campings ACSI, les petites tentes rouges sont positionnées exactement à l'entrée des campings. C'est à cet endroit que nos inspecteurs déterminent précisément les coordonnées du camping avec leur appareil GPS. ACSI diffuse les coordonnées GPS des campings sur le site <www.eurocampings.net, au départ duquel il vous est possible de les télécharger directement sur votre système de navigation.

Guides de campings ACSI

Est-il possible d'obtenir une liste des campings disposant d'infrastructures pour les sports d'hiver et / ou d'installations adaptées aux campeurs à mobilité réduite ?
Vous pouvez télécharger de telles listes. Sur le site www.eurocampings.net, il vous suffit de cliquer sur l'onglet « Information supplémentaire », puis sur la rubrique « Caractéristiques et équipements ». Sélectionnez sur la page qui s'affiche les options « Campings sports d'hiver » et / ou « Personnes handicapées ».

Le guide du Benelux contient une CampingCard ACSI. Puis-je utiliser cette carte dans tous les campings d'Europe ?
Non, vous pouvez uniquement utiliser cette carte dans les campings européens qui participent au programme CampingCard ACSI. Pour avoir une vue d'ensemble complète de tous les campings d'Europe participant au programme CampingCard ACSI, vous pouvez, soit acheter le guide CampingCard ACSI, soit consulter le site www.campingcard.com.

Que dois-je faire si je veux introduire une réclamation ?

Consultez la rubrique «  'Réclamations'  » pour avoir des informations relatives à l'introduction d'une réclamation.

Autres questions?

Vous trouverez probablement la réponse aux questions sur notre site Web sous la rubrique « Foire aux questions et paramétrages ».

COMMANDES

Où puis-je trouver des informations relatives à mes commandes et à mes paiements ?
Vous trouverez toutes ces informations sous la rubrique «  'Mon ACSI'  ».

J'ai commandé deux produits ACSI, mais je n'en ai reçu qu'un. Que dois-je faire ?
Il peut arriver qu'il ne soit pas possible d'envoyer tous les articles en même temps. Dans cette éventualité, vous recevrez les produits commandés séparément sans frais d'expédition supplémentaires à votre charge. Au cas où vous n'auriez pas reçu le deuxième colis au terme de sept (7) jours ouvrés, nous vous saurions gré de nous contacter via le formulaire de contact en mentionnant le numéro de votre commande. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

J'aimerais commander un produit ACSI, mais celui-ci est épuisé. Que puis-je faire ?
En cas d'épuisement des stocks, vous pouvez commander certains produits ACSI dans une autre version linguistique. Aux Pays-Bas et en Belgique, il vous est également possible d'acquérir nos produits dans les points de vente suivants :

• les librairies de quartier ;
• les concessionnaires de caravanes / sociétés spécialisées dans les sports de plein air.
• quelques grands magasins

Au cas où le produit ACSI ne serait plus en stock chez votre libraire, ce dernier peut probablement le commander pour vous.

Puis-je également passer commande dans mon propre pays ?
ACSI collabore avec les partenaires suivants. Vous pouvez passer commande chez ces partenaires et payer les produits dans la devise locale. Consultez le site Web du partenaire correspondant pour toute information concernant les frais et délais d'expédition.

LIVRAISON DE LA COMMANDE

À partir de quelle date la nouvelle CampingCard ACSI est-elle livrable ?
La CampingCard ACSI est livrée chaque année à partir de la mi-décembre. Le guide associé est valable pour l'année calendaire mentionnée sur celui-ci.

PAIEMENTS

J'ai passé une commande pour laquelle ACSI a encaissé un montant différent. Que dois-je faire ?
Exposez la situation via le formulaire de contact pour qu'ACSI vérifie votre commande et l'autorisation de prélèvement. Au cas où une somme excessive aurait été prélevée, la différence vous sera remboursée dans les plus brefs délais.

Où puis-je trouver des informations relatives à mes commandes et à mes paiements ?
Vous trouverez toutes ces informations sous la rubrique «  'Mon ACSI'  ».

MON ACSI

Comment puis-je modifier le mot de passe donnant accès à «  'Mon ACSI'  » ?
Vous ne pouvez pas vous-même modifier votre mot de passe. En cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié ? », il vous est cependant possible de solliciter un nouveau mot de passe. Celui-ci sera immédiatement envoyé à l'adresse de courrier électronique en notre possession. Nous vous recommandons de copier et coller le mot de passe afin d'éviter toute erreur dans la saisie de celui-ci.

Je n'arrive pas à me connecter via 'Mon ACSI'. Que dois-je faire ?
Essayez à nouveau. En cliquant sur « Mot de passe oublié ? » lors d'une ouverture de session, le nouveau mot de passe vous sera envoyé à votre adresse de courrier électronique. Nous vous recommandons de copier et coller le mot de passe afin d'éviter toute erreur dans la saisie de celui-ci.

CONTACT

Que faire si ma question n'est pas reprise ici ?
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Afin de pouvoir vous répondre le plus rapidement possible, nous vous saurions gré de mentionner le sujet de votre question.

Que dois-je faire si je veux introduire une réclamation ?

Consultez la rubrique «  'Réclamations'  » pour avoir des informations relatives à l'introduction d'une réclamation.