LEVERTIJDEN

Zodra uw bestelling verzonden is krijgt u bericht per e-mail. U kunt de status van uw bestelling altijd raadplegen via 'Mijn ACSI'. Klik hier voor een indicatie van de levertijden.

Let op: alle ACSI Campinggidsen 2012 zijn leverbaar vanaf half januari 2012!

CLUB ID

Voor alle vragen over Club ID kunt u hier terecht

CAMPINGCARD ACSI

Wat houdt het abonnement op de CampingCard ACSI in?
Als u een abonnement op CampingCard ACSI neemt, krijgt u CampingCard ACSI met gratis CampingCard ACSI-gids ieder jaar automatisch in december* thuisgestuurd. Als u uw abonnement voor 15 november afsluit, heeft u uw CampingCard ACSI voor Kerst in huis.

Klik hier voor de actuele prijs, prijswijzigingen voorbehouden.

• Prijswijzigingen worden aan de abonnees medegedeeld. Bij prijswijziging heeft de abonnee het recht het abonnement te beëindigen.
• Betaling geschiedt per automatische incasso. Het bedrag wordt in december van uw rekening afgeschreven, nadat u de CampingCard-gids heeft ontvangen.
• Het abonnement geldt tot wederopzegging met een minimum periode van 2 jaar.
• Het abonnement wordt, tenzij op tijd opgezegd, automatisch verlengd voor een periode van één jaar.
• Opzeggen kan schriftelijk voor 7 november.

Hoe kan ik mijn abonnement op CampingCard ACSI opzeggen?
U kunt uw schriftelijke opzegging vóór 7 november sturen naar:

ACSI Publishing BV
T.a.v. Abonnementen
Postbus 34
6670 AA Zetten
Nederland

U kunt ook kunt gebruik maken van het contactformulier op onze website.

N.B. Het abonnement kent een minimum looptijd van 2 jaar.

Ik wil een CampingCard ACSI cadeau geven. Komt dan niet mijn eigen naam op het pasje?
Nee, de cadeauontvanger kan de achterkant van het pasje zelf voorzien van naam- en adresgegevens.

Ik wil mijn abonnement wijzigen van CampingCard ACSI-gids naar een abonnement op de ACSI CampingCard & Camperplaatsen gids
U heeft een nieuwsbrief ontvangen m.b.t. uw CampingCard ACSI-abonnement. Hierin wordt gevraagd of u uw gegevens wilt controleren. Tijdens het controleren van uw gegevens kunt u aangeven dat u uw abonnement wilt wijzigen.
Mocht u meerdere CampingCard ACSI-abonnementen hebben, dan is het niet mogelijk om uw abonnementen te wijzigen naar ACSI CampingCard & Camperplaatsen. Mocht u toch uw abonnementen willen wijzigen, dan kunt u dit aangeven via het contactformulier.

Mag ik mijn abonnement wijzigen van CampingCard ACSI-gids naar een andere gids dan de ACSI CampingCard & Camperplaatsen?
Nee, u kunt uw abonnement op CampingCard ACSI alléén wijzigen in een abonnement op ACSI CampingCard & Camperplaatsen. Wanneer u uw abonnement wilt wijzigen naar een andere gids, dan kunt u uw CampingCard ACSI-abonnement vóór 11 november opzeggen middels het contactformulier.
Vervolgens kunt u een nieuw product in onze webshop bestellen. Wij bieden alleen abonnementen aan voor CampingCard ACSI en ACSI CampingCard & Camperplaatsen. Alle overige producten zijn per jaar te bestellen.

Hoe geschiedt de betaling van het abonnement?
Het is mogelijk om op twee manieren te betalen. U kunt kiezen voor betaling per automatische incasso. Wanneer u hier voor kiest wordt het bedrag van uw rekening afgeschreven nadat u de CampingCard ACSI heeft ontvangen.
Het is ook mogelijk om te betalen via iDeal. Deze mogelijkheid wordt aangeboden wanneer u inlogt via uw account. Uw betaling wordt dan direct verwerkt.
Let op! Met ingang van editie 2012 is het niet meer mogelijk om op rekening te betalen. Wanneer u afgelopen ja(a)r(en) wel op rekening heeft betaald, zult u van betaalwijze moeten wijzigen.

Ik heb meerdere producten besteld waarom zie ik deze niet terug?
De nieuwsbrief met betrekking tot de CampingCard ACSI-abonnementsverlenging is alleen bestemd voor klanten met een abonnement op CampingCard ACSI. Vandaar dat u ook alleen deze gegevens ziet.
Wanneer u meerdere producten heeft besteld zult u deze in januari 2012 ontvangen. Indien u heeft gekozen om uw CampingCard ACSI te wijzigen naar de nieuwe gids ACSI CampingCard & Camperplaatsen dan wordt deze al wel in december geleverd.

Aflevering van uw CampingCard ACSI bestelling

Vanaf wanneer is de CampingCard ACSI leverbaar?
De nieuwe CampingCard ACSI is ieder jaar vanaf half december leverbaar.

Ik ga overwinteren in Zuid-Europa. Kunt u mij de CampingCard ACSI vóór december opsturen?
We kunnen de CampingCard ACSI niet eerder opsturen. U kunt de CampingCard ACSI vanaf half december naar uw vakantieadres in het buitenland latensturen. U betaalt hiervoor de portokosten die gelden voor verzending naar dat betreffende land. Klik hier voor meer informatie.

Kan ik de CampingCard ACSI naar mijn vakantieadres in het buitenland laten sturen?
U kunt de CampingCard ACSI vanaf half december desgewenst naar uw vakantieadres in een ander land laten sturen. U betaalt hiervoor de portokosten die gelden voor verzending naar dat betreffende land. Klik hier.

Hoe kan het dat een ACSI-camping geen CampingCard ACSI-korting geeft?
ACSI inspecteert jaarlijks meer dan 8.600 campings in heel Europa. In 2012 doen er daarvan 2309 mee aan CampingCard ACSI. Op deze 2109 campings kunt u tegen het speciale CampingCard ACSI-tarief overnachten. Campings die meedoen aan CampingCard ACSI en dus korting geven op vertoon van de CampingCard, hebben op de receptie naast het ACSI-logo (zwart met twee rode tenten) ook een sticker met een speciaal CC-logo (een blauwe zeshoek met in het wit de letters CC). Is dat logo er niet, dan doet de camping niet mee aan CampingCard ACSI. Alle CampingCard ACSI-campings vindt u in de aparte CampingCard ACSI-gids en op de website www.campingcard.com. In onze andere ACSI Campinggidsen zijn de CampingCard ACSI-deelnemers te herkennen aan een blauw CC-logo.

Tarieven en kortingspercentages CampingCard ACSI

Welke extra kosten moet ik nog betalen naast de CampingCard ACSI-tarieven?
Kies op www.campingcard.com in het menu voor 'Uitleg tarieven'. Hier kunt u zien wat er wel en niet inbegrepen is in het CampingCard ACSI-tarief.

Als ik met meer dan twee personen reis, moet ik dan bijbetalen?
Het CampingCard ACSI-tarief is inclusief twee volwassenen. Indien het is toegestaan met meer dan twee personen op deze staanplaats te staan, dient er voor extra personen bijbetaald te worden volgens de op de camping geldende tarieven. Kies op www.campingcard.com in het menu voor 'Uitleg tarieven'. Hier kunt u zien wat er wel en niet inbegrepen is in het CampingCard ACSI-tarief.

Acceptatieperiode CampingCard ACSI

Wanneer is het laagseizoen?
Het laagseizoen valt bij elke camping in een andere periode, maar het streven is dat u op CampingCard ACSI-campings in elk geval de maanden mei, juni en september de nodige dagen terecht kunt. Klik op www.campingcard.com in het menu voor 'Zoeken op: kaart' en dan op het tabblad 'Vakantieperiode'. Vul de gewenste reis- of acceptatieperiode in en klik op 'Zoeken'. De campings die u ziet op het tabblad 'Land/Regio' voldoen aan de door u opgegeven periode. U zult zien dat veel campings ook in de periode van oktober tot april CampingCard ACSI accepteren.

Wanneer accepteert deze camping CampingCard ACSI?
Op onze site www.campingcard.com kunt u bij elke camping zien in welke periode deze CampingCard ACSI accepteert. Klik op www.campingcard.com in het menu voor 'Zoeken op: kaart' en dan op het tabblad 'Vakantieperiode'. Vul de gewenste reis- of acceptatieperiode in en klik op 'Zoeken'. De campings die u ziet op het tabblad 'Land/Regio' voldoen aan de door u opgegeven periode.

Deelnemende Campings CampingCard ACSI

Zijn er ook naturistencampings die meedoen aan CampingCard ACSI? En waarom doen er niet meer naturistencampings mee?
Campings hebben zelf de keuze of ze meedoen met CampingCard ACSI. Wij hopen ieder jaar meer naturistencampings als deelnemer te mogen ontvangen. De verwachting is dat het aantal naturistencampings jaarlijks toeneemt. Op www.campingcard.com kunt u zien welke campings deelnemen. Klik op 'Campings zoeken op: kaart' en ga daarna naar het tabblad 'Extra'. Daar kunt u 'Volledig' en/of 'Deels' aanklikken onder de kop 'Naturisten'. Wanneer u daarna op 'Zoeken' klikt, krijgt u onder het tabblad Land/Regio de selectie van uw keuze tfe zien. In de CampingCard ACSI gids staat voorin een lijst met alle naturistencampings c.q. campings met een naturisten gedeelte, die deelnemen aan CampingCard ACSI.

Waarom geven jullie zoveel sterren aan een camping? Deze camping is het echt niet waard.
ACSI kent geen sterren aan campings toe. Het aantal sterren dat bij een camping vermeld staat, hebben wij overgenomen van de lokale overheid.

Hoe vind ik op de ACSI Camping DVD Europa een overzicht met CampingCard-campings
Onder het menu-item Extra, dat u linksboven vindt, kunt u CampingCard aanvinken.

Kunt u mij een camping aanbevelen? Kunt u mij meer over deze camping vertellen?
Op www.campingcard.com kunt u een camping naar keuze uitzoeken. Wanneer u naar 'Zoeken op kaart' gaat en dan naar het tabblad 'Voorzieningen', kunt u zelf de voorzieningen aangeven die voor u belangrijk zijn. Klik op 'Zoeken' en ga daarna weer naar het tabblad 'Land/Regio'. U zult zien dat de campings zijn overgebleven die aan uw criteria voldoen. Aan de hand van een percentage wordt aangegeven in welke mate de gevonden campings aan uw criteria voldoen.

Waar kan ik de GPS-coördinaten van alle ACSI-campings downloaden?
Op www.campingcard.com kunt u via 'Mijn ACSI' de coördinaten downloaden. Heeft u nog geen login voor 'Mijn ACSI', dan kunt u deze aanmaken. Hierna heeft u de mogelijkheid om in te loggen en de coördinaten te downloaden.

Wat kan ik doen als ik een klacht heb?
Kijk bij 'Klachten' om te zien hoe u uw klacht kunt doorgeven

Reserveren van Campings CampingCard ACSI

Is mijn reservering doorgekomen? Ik heb het formulier 'Reservering' op www.campingcard.com gebruikt.
Wanneer u het reserveringsaanvraagformulier correct heeft ingevuld, typt u de beveiligingscode over en drukt u op 'Verzenden'. Hierna opent er nog een scherm. Pas wanneer u hier bevestigt, is uw reserveringsaanvraag naar de camping van uw keus verstuurd. U kunt dit als volgt controleren: wanneer u een kopie van dit formulier op uw e-mailadres ontvangt, is het formulier ook naar de camping verstuurd. Let u op dat het gaat om een reserveringsáánvraag. De camping handelt de reservering verder af. Wanneer het lang duurt, voordat u iets hoort van de camping, neemt u dan contact op met de camping zelf. De gegevens van de camping kunt u vinden op www.campingcard.com.

DVD

Installatie ACSI Camping DVD Europa

Kan ik de ACSI Camping DVD Europa op een Apple-computer installeren?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. U kunt de ACSI Camping DVD Europa niet gebruiken op een MAC- of Apple-computer. De software is alleen geschikt voor het gebruik op een Windows-computer.

Installatie van de ACSI Camping DVD Europa neemt meer dan 2GB in beslag. Wat kan ik doen?
Kies tijdens de installatie voor 'compacte installatie'. Er wordt dan veel minder data op de harde schijf geplaatst. Kiest u voor deze optie, dan is het DVD-schijfje ook tijdens het gebruik van de ACSI Camping DVD Europa noodzakelijk. Installeert u de volledige versie van 2GB, dan is de DVD alleen nodig tijdens de installatie en niet tijdens het gebruik. Daarna gebruikt u het programma dat geïnstalleerd is.

Wat te doen bij problemen bij het installeren van de ACSI Camping DVD Europa?
Kijk bij de meest gestelde vragen of u direct zelf het antwoord op uw vraag kunt vinden. Voor vragen waarop u geen antwoord heeft kunnen vinden, kunt u gebruik maken van het contactformulier op onze website. Om u snel van dienst te kunnen zijn, vragen wij u het onderwerp van uw vraag aan te geven.

Gebruik ACSI Camping DVD Europa

Hoe zet ik op de ACSI Camping DVD Europa de taal op Nederlands? Hij staat nu op Engels.
In het menu rechtsboven staat een icoontje voor 'Gebruikersgegevens'. Als u op dat icoontje klikt, ziet u een scherm met daarin de tabbladen 'Gebruikersgegevens' en 'Instellingen'. Kies het tabblad 'Instellingen'. Daar kunt u de standaardtaal aanpassen naar uw voorkeur.

Kan ik de ACSI Camping DVD Europa afspelen op een DVD-speler of een portable DVD-speler?
Nee, het is een programma dat op een computer geïnstalleerd moet worden.

Ik kan de ACSI Camping DVD Europa niet opstarten met D:setup.exe
Kijk in de verkenner wat de stationsaanduiding van de DVD-speler op uw computer is.

Als ik een filmpje wil bekijken, begint het filmpje niet af te spelen.
Filmpjes zijn opgeslagen in een bepaalde codering, die Codec heet. Deze codering moet geïnstalleerd zijn om een filmpje af te spelen in Windows. De codering die wordt gebruikt is Intel 3.2. De oplossing: installeer de videocompressies die bij Windows zijn meegeleverd.

Bij het opstarten van de ACSI Camping DVD Europa wordt gevraagd naar de SmartSound Quicktracks Plugin. Wat moet ik doen?
Omdat u deze melding krijgt bij het opstarten van de ACSI Camping DVD Europa, lijkt het misschien of de zogenaamde SmartSound Quicktracks Plugin.msi een onderdeel is van ons product. Dat is niet zo. Deze plugin is een onderdeel of een aanvulling van een ander programma of een ander product dat u op uw eigen computer heeft geïnstalleerd. Bijvoorbeeld enkele Adobe en multimediaproducten. Alleen de makers van deze andere programma's waarbij de plugin hoort, kunnen u informatie geven over de melding en hoe u ervoor kunt zorgen dat u deze melding niet meer krijgt. Wij raden u dan ook aan om via een zoekmachine op internet te zoeken naar 'SmartSound Quicktracks Plugin.msi'. Of kijk op www.Smartsound.com/support.

Hoe vind ik op de ACSI Camping DVD Europa een overzicht met CampingCard-campings?
Onder het menu-item Extra, dat u linksboven vindt, kunt u CampingCard aanvinken.

Wat is GPS en hoe werkt dit?
GPS is de afkorting van Global Positioning System. Om overal ter wereld exact te kunnen bepalen waar u zich bevindt, cirkelen er meer dan 20 satellieten rond de aarde. Het systeem is ooit ontwikkeld voor militaire doeleinden, maar het wordt nu ook veel gebruikt door wandelaars en bergbeklimmers. Én in navigatiesystemen voor in de auto. Met een GPS-apparaatje, ontvangt u het signaal van enkele satellieten. Het apparaatje combineert die verschillende signalen en bepaalt op die manier heel nauwkeurig waar u bent. Deze exacte plaatsbepaling wordt uitgedrukt in twee coördinaten: één met een N voor noorderbreedte (latitude) en één met een E voor oosterlengte (longitude). Op de kaarten in de ACSI campinggidsen en op de ACSI Camping DVD Europa staan de tentjes exact op de plaats waar de slagboom van een camping zich bevindt. Op die plaats meten onze inspecteurs namelijk met hun GPS-apparaatje waar de camping precies ligt. ACSI vermeldt de GPS-coördinaten van de campings op www.eurocampings.net. Vanaf die site kunt deze coördinaten ook direct downloaden naar uw navigatiesysteem.

ACSI CAMPINGGIDSEN

Kan ik een lijst aanvragen met campings die voorzieningen hebben voor de wintersport en / of campings met voorzieningen voor gehandicapte kampeerders?
Deze lijst(en) kunt u downloaden. Ga naar www.eurocampings.net en klik op het kopje 'Extra informatie' en vervolgens op 'Voorzieningen'. U kunt kiezen voor de optie 'Wintersportcampings' en/of 'Gehandicapten'.

In de Beneluxgids zit een CampingCard ACSI kaartje. Kan ik deze op alle campings in Europa gebruiken?
Nee, u kunt dit pasje alleen gebruiken op die campings in Europa die deelnemen aan CampingCard ACSI. Voor het complete overzicht van alle CampingCard ACSI campings in Europa kunt u de CampingCard ACSI gids kopen, of kijken op www.campingcard.com.

Wat kan ik doen als ik een klacht heb?
Kijk bij 'Klachten' om te lezen hoe u uw klacht kunt doorgeven.

Andere vragen?

U kunt het antwoord waarschijnlijk vinden bij de veelgestelde vragen en instellingen op onze website.

BESTELLEN

Waar vind ik informatie over mijn bestellingen en betalingen?
Bij 'Mijn ACSI'.

Ik heb 2 ACSI-producten besteld en maar 1 product ontvangen. Wat moet ik doen?
Het kan voorkomen dat het niet mogelijk is alle artikelen gelijktijdig te verzenden. In dit geval ontvangt u de bestelde producten apart. Hiervoor betaalt u geen extra verzendkosten. Mocht u na 7 werkdagen het tweede pakket nog niet van ons ontvangen hebben, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Vermeld hierbij het bestelnummer van uw bestelling. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Ik wil een ACSI-product bestellen, maar het product is uitverkocht. Wat kan ik doen?
Als een ACSI-product uitverkocht is, kunt u van sommige producten een andere taalversie kiezen. In Nederland en België kunt ook onze producten ook op de volgende plaatsen kopen:

• plaatselijke boekhandel
• caravandealers / buitensportbedrijven in Nederland en België
• enkele grote warenhuizen

Mocht het ACSI-product in de boekhandel niet voorradig zijn, dan kan het product waarschijnlijk voor u besteld worden.

Kan ik ook in mijn eigen land bestellen?
ACSI werkt samen met de volgende partners. U kunt bij deze partners producten bestellen en in lokale valuta betalen. Raadpleeg de website van de betreffende partner voor informatie over verzendkosten en de verzendduur.

AFLEVERING VAN UW BESTELLING

Vanaf wanneer is de nieuwe CampingCard ACSI leverbaar?
De CampingCard ACSI is ieder jaar vanaf half december leverbaar. Deze gids is geldig in het kalenderjaar dat op de gids vermeld staat.

BETALEN

Ik heb een bestelling gedaan en ACSI heeft een ander bedrag geïncasseerd. Wat moet ik doen?
Stel uw vraag via het contactformulier. ACSI bekijkt uw bestelling en incassomachtiging. In geval van een onjuiste incasso, ontvangt u het verschil zo snel mogelijk terug.

Waar vind ik informatie over mijn bestellingen en betalingen?
Bij 'Mijn ACSI'.

MIJN ACSI

Hoe kan ik het wachtwoord van 'Mijn ACSI' wijzigen?
Log in bij 'Mijn ACSI' met uw huidige wachtwoord. Klik bij 'Mijn Gegevens' op 'Wijzigen' en vink 'Wachtwoord wijzigen' aan. Nu kunt u een nieuw wachtwoord invoeren.

Inloggen 'Mijn ACSI' lukt niet. Wat moet ik doen?
Ga naar 'Mijn ACSI' en klik op 'Wachtwoord vergeten?' om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Er wordt een nieuw, geautomatiseerd wachtwoord naar het bij ons bekende e-mailadres gestuurd. U kunt het wachtwoord het beste 'knippen en plakken', om typefouten te voorkomen. Als u ingelogd bent kun u het wijzigen in een persoonlijk wachtwoord. Klik bij 'Mijn Gegevens' op 'Wijzigen' en vink 'Wachtwoord wijzigen' aan. Nu kunt u een nieuw wachtwoord invoeren.

CONTACT

Wat moet ik doen als mijn vraag niet in dit overzicht staat?
Neem contact met ons op via het contactformulier. Om u snel van dienst te kunnen zijn, vragen wij u het onderwerp van uw vraag aan te geven.

Wat kan ik doen als ik een klacht heb?
Kijk bij 'Klachten' om te lezen hoe u uw klacht kunt doorgeven.