U bent momenteel op:

  • Home
  • Klantenservice

Klantenservice

LEVERTIJDEN

Zodra uw bestelling verzonden is krijgt u bericht per e-mail. U kunt de status van uw bestelling altijd raadplegen via 'Mijn ACSI'. Klik hier voor een indicatie van de levertijden.

BESTELLEN

Een bestelling plaatsen

Bestellen bij ACSI gaat via een paar eenvoudige stappen.
Account aanmaken
Om bij ACSI te kunnen bestellen, vragen wij u om een login voor 'Mijn ACSI' aan te maken. Via het aankoopproces wordt het account automatisch aangemaakt. U kun ook naar 'Mijn ACSI' gaan, rechtsboven op de pagina.

Een artikel zoeken

U kunt heel eenvoudig een product zoeken, dit kunt u doen door de productnaam in de zoekvenster in te tikken.

Mijn ACSI

Om bij ACSI te kunnen bestellen, vragen wij u om een login voor 'Mijn ACSI' aan te maken. Via het aankoopproces wordt het account automatisch aangemaakt. U kunt ook naar 'Mijn ACSI' gaan, rechtsboven op de pagina. U kunt het wachtwoord dat u ontvangt / ontvangen heeft het beste 'Knippen en Plakken', om fouten in het wachtwoord te voorkomen.

Nadat u bent ingelogd kunt u het volgende doen:

  • Gemakkelijker afrekenen.
  • De status van bestellingen bekijken.
  • Eerdere bestellingen bekijken.
  • Wijzigingen aanbrengen in uw adresgegevens.
  • U opgeven voor de nieuwsbrief en andere productberichten.
  • Verschillende verzendadressen opslaan om een bestelling naar verschillende adressen te versturen. Handig voor familie en vrienden!

Het is niet mogelijk om zelf uw wachtwoord te wijzigen. U kunt met de knop: 'wachtwoord vergeten?' uw wachtwoord opnieuw aanvragen. Uw wachtwoord wordt meteen naar het bij ons bekende e-mail adres gestuurd. U kunt het wachtwoord het beste 'Knippen en Plakken', om fouten in het wachtwoord te voorkomen.

De status van uw bestelling

StatusBestelling
Wachtende De bestelling is ontvangen. Betaalwijze wordt gecontroleerd.
Bezig met verwerken Betaalwijze is gecontroleerd. De bestelling kan verwerkt worden. Bestellingen die voor 10.00u zijn gedaan, worden dezelfde dag overgedragen aan het verzendbedrijf. U ontvangt een e-mail als uw bestelling daadwerkelijk is verzonden.
Wordt vastgehouden De bestelling kan nog niet volledig afgehandeld worden.
Bestelling is verzonden De bestelling is overgedragen aan het verzendbedrijf.
Klik hier voor een indicatie van de levertijden.
Voltooid De bestelling is verzonden en uw betaling is verwerkt.
Gesloten Geleverde bestelling door de klant geretourneerd, het betaalde bedrag is gecrediteerd aan de klant.
Geannuleerd De bestelling is geannuleerd door ACSI.
Pending Ogone Het proces van betaling per credit card is opgestart.
Declined Ogone Credit card betaling is afgewezen. De bestelling is 'wachtende' en kan op dit moment niet verder verwerkt worden.
Cancelled Ogone Credit card betaling afgebroken door gebruiker.
Processed Ogone Payment Credit card betaling is verwerkt.

GARANTIE, RUILEN EN RETOURNEREN

Garantie

ACSI Publishing BV geeft volledige garantie op fabricagefouten, mits deze binnen de termijn van 7 werkdagen na levering worden gereclameerd. Stuur daarom binnen 7 werkdagen een bericht via het contactformulier met de naam van het bestelde product en een omschrijving van het defect of de beschadiging. U kunt dit tevens telefonisch of per brief naar ons retouradres aan ons kenbaar maken binnen de hiervoor gestelde termijn. Indien uw klacht door ACSI wordt erkend, wordt het artikel geruild. Indien het product niet meer op voorraad is, ontvangt u uw geld terug.

Ruilen en retourneren

Aankopen die via de ACSI Webshop zijn gedaan, kunnen, op voorwaarde dat het product niet gebruikt is en nog in de originele verpakking zit, binnen de termijn van 7 werkdagen na levering teruggestuurd worden. Vergeet niet de originele factuur/pakbon mee te sturen. ACSI Publishing BV betaalt u dan de kosten van het betreffende product, exclusief verzendkosten, terug. De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Retourzendingen kunt u sturen naar:

ACSI Publishing BV
t.a.v. Retour ACSI Webshop
Postbus 34
6670 AA Zetten
Nederland

Beschadiging van uw bestelling

Als u via de ACSI webshop een artikel heeft gekocht en dit artikel blijkt bij ontvangst beschadigd of defect te zijn, dan kunt u het artikel binnen 7 werkdagen, in de originele verpakking en vergezeld van de originele factuur/pakbon, terugsturen naar het retouradres. U ontvangt niet automatisch een vervangend exemplaar. Zodra wij uw opmerking en uw retourzending verwerkt hebben ontvangt u, binnen 7 werkdagen een bevestiging. De betalingsverplichting voor het artikel vervalt óf het betaalde bedrag wordt zo spoedig mogelijk teruggestort op uw rekening.

AFLEVERING VAN UW BESTELLING

Levering

Controleer of uw adres correct is alvorens u uw bestelling plaatst. Als u een afleveradres opgeeft met onjuiste gegevens, met het gevolg dat u de producten niet ontvangt, zullen wij de producten niet opnieuw verzenden, geen restitutie uitbetalen of enige compensatie bieden. Als ACSI de niet afgeleverde producten via het postbedrijf retour krijgt, zullen wij aan u restitutie verlenen voor het totaalbedrag van de bestelling, minus de verzendkosten.

Levertijd

We doen ons uiterste best om bestelde artikelen snel te laten bezorgen. Alle artikelen worden vanuit Nederland verzonden. Klik hier voor een indicatie van de levertijden.

Meer dan 1 artikel

Wanneer u meerdere artikelen in één keer bestelt doen wij ons best om alle producten in één keer bij u te laten bezorgen. Het kan voorkomen dat niet alle artikelen gelijktijdig verzonden kunnen worden. In dat geval ontvangt u de bestelde producten in aparte zendingen. Hiervoor betaalt u geen extra verzendkosten. Mocht u na 5 werkdagen het tweede pakket nog niet van ons ontvangen hebben, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Vermeld hierbij het bestelnummer van uw bestelling. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Verzending van uw bestelling en levertijden

Zodra uw bestelling verzonden is krijgt u bericht per e-mail. U kunt de status van uw bestelling altijd raadplegen via 'Mijn ACSI'. Klik hier voor een indicatie van de levertijden.

Verzendkosten

U betaalt verzendkosten per bestelling. De verzendkosten worden berekend in het bestelproces, op basis van het totaalgewicht en het land van bestemming. Het kan voorkomen dat niet alle artikelen gelijktijdig verzonden kunnen worden. In dit geval ontvangt u de bestelde producten in aparte zendingen. Hiervoor betaalt u geen extra verzendkosten.

Invoer- of douanerechten

Buiten de EU zullen eventuele invoer- of douanerechten worden berekend als de bestelling in het land van bestemming aankomt. Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor deze kosten, die van land tot land kunnen verschillen. De hoogte van dit bedrag wordt berekend door de douane van het land waar de bestelling bezorgd wordt. Wilt u weten in hoeverre u deze rechten moet betalen, neem dan contact op met de douane van het betreffende land.

Afwijkend leveradres

We kunnen uw bestelling sturen naar een ander adres dan uw huisadres. ACSI kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor ontvangst van uw bestelling op het adres dat niet uw huisadres is. Als u uw bestelling niet ontvangt op het andere adres, niet uw huisadres, zal ACSI geen restitutie of vergoeding geven of opnieuw een bestelling verzenden. Opnieuw verzenden gebeurt uitsluitend na het plaatsen van een nieuwe bestelling.

Aflevering op een vakantieadres

U kunt uw bestelling laten sturen naar het adres van de camping waar u op vakantie bent of gaat. Log in op 'Mijn ACSI'. Vul bij het afleveradres de naam van de camping in, in het veld 'Bedrijf', en vul de exacte adresgegevens van de camping in. Gebruik indien nodig de tweede adresregel. ACSI kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor ontvangst van uw bestelling op het vakantieadres. Als u uw bestelling niet ontvangt op het vakantieadres, zal ACSI geen restitutie of vergoeding geven, of opnieuw een bestelling verzenden. Opnieuw verzenden gebeurt uitsluitend na het plaatsen van een nieuwe bestelling.

Uit ervaring is gebleken dat in Zuid-Europa de adressering exact juist moet zijn. Fouten in de adressering leiden ertoe dat de bestelling niet afgeleverd wordt. Dit valt buiten de verantwoordelijkheid van ACSI.

BETALEN

Betalen

In het bestelproces wordt gevraagd op welke wijze u uw bestelling wil betalen. De betaalmogelijkheden verschillen per land.

Betaalwijzen

U kunt bij ACSI op verschillende manieren betalen. De betaalmogelijkheden verschillen per land.

iDEAL

Klanten met een bankrekening in Nederland kunnen per iDEAL betalen. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank, mits uw eigen bank is aangesloten bij iDEAL. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.

Machtiging
Klanten met een bankrekening in Nederland kunnen per machtiging betalen. ACSI schrijft het totaalbedrag van uw bestelling af van het door u opgegeven rekeningnummer, nadat u uw bestelling heeft ontvangen.

MisterCash
Klanten met een bankrekening in België kunnen met MisterCash betalen. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank, mits uw eigen bank is aangesloten bij MisterCash. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.

Creditcard (Visa, MasterCard en American Express)
U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.

Rekening
Let op! Met ingang van editie 2012 is het niet meer mogelijk om op rekening te betalen.

Betalingsherinnering

Wanneer u een betalingsherinnering heeft gekregen dan hebben wij voor (het deel van) de betreffende bestelling nog geen betaling van u ontvangen. Nadat u betaald heeft, duurt het 5 werkdagen voor wij uw betaling verwerkt hebben. Heeft u vragen over de betalingsherinnering, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Vermeld hierbij het bestelnummer van uw bestelling.

Een factuur zonder bedragen

Bij uw bestelling ontvangt u een pakbon of factuur. Worden hierop geen bedragen vermeld, dan betreft het een pakbon. Staan er wel bedragen vermeld, dat betreft het een factuur. Hierop is aangegeven of de betaling van uw bestelling reeds in orde is of dat u zelf voor overmaking van het totaalbedrag zorg moet dragen. Als u zowel een factuuradres als een afleveradres heeft aangegeven, dan ontvangt u de factuur per e-mail en op het afleveradres uw bestelling met een pakbon, zonder bedragen.

PRIVACY EN COOKIE POLICY

Privacy policy

ACSI Publishing BV respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. ACSI Publishing BV zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.
ACSI Publishing BV gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:

  • Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u op de hoogte te houden van het verloop.
  • Om het winkelen bij ACSI Publishing BV zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens, gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren en u titels aanbevelen die u mogelijk interessant vindt.
  • Met uw toestemming gebruiken wij uw gegevens om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u dit niet langer prijs op stelt, kunt u ons dat laten weten via het contactformulier.
  • Als u bij ACSI Publishing BV een login aanmaakt voor 'Mijn ACSI' bewaren wij uw gegevens op een beveiligde server zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.
  • Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.
  • Als u besluit een beoordeling te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers, maar wij behouden ons het recht bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen niet te publiceren.
  • Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten.

ACSI Publishing BV verkoopt uw gegevens niet

ACSI Publishing BV zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

Uw persoonlijke gegevens zijn veilig bij ACSI Publishing BV

Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Wanneer u een bestelling plaatst of uw gegevens binnen 'Mijn ACSI' raadpleegt, wordt gebruik gemaakt van één van de modernste technieken. Uw gegevens zullen te allen tijde worden beschermd en vertrouwelijk worden behandeld.

Niet persoonlijke, anonieme informatie

Wij staan toe dat andere partijen (bijvoorbeeld AddThis, die het mogelijk maakt om onze content te delen via social media), anonieme informatie verzamelt wanneer u gebruik maakt van de applicaties van deze partijen. Het gaat dan om niet-persoonlijke, anonieme informatie en het wordt bijvoorbeeld verkregen door middel van een cookie.

Cookies

Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. ACSI Publishing BV gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie.

Indien u nog vragen heeft over de Privacy Policy van ACSI Publishing BV, maak dan gebruik van het contactformulier op de website. U heeft nadrukkelijk het recht op correctie van uw gegevens. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie.

ALGEMENE VOORWAARDEN

ACSI Webshop is een initiatief van ACSI Publishing BV, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Arnhem onder nummer 10017059.
Wilt u meer informatie? U kunt ACSI's klantenservice bereiken via het contactformulier.
Internet: www.acsi.eu
KvK: 10142919
BTW: NL805927244B01

Toepassing verkoopvoorwaarden

Door een bestelling te doen via ACSI Webshop gaat u akkoord met deze verkoopvoorwaarden. De bestelling wordt direct per e-mail bevestigd. De producten die via ACSI Webshop verkocht worden vallen binnen de Nederlandse wet- en regelgeving.

Wet Verkoop op afstand

Op alle artikelen die ACSI Webshop via websites in eigen beheer of via partnersites verkoopt, is de wet 'Verkoop op afstand' uit de Nederlandse wet- en regelgeving van toepassing. Deze wet biedt consumenten bescherming bij aankoop van producten via het medium internet.

Productinformatie

De belangrijkste kenmerken van de producten worden per artikel zichtbaar wanneer u in ACSI Webshop klikt op 'meer info'. Via deze optie kunt u een uitgebreide artikelomschrijving lezen en een grotere afbeelding van het artikel bekijken.

Prijzen

De verkoopprijzen staan onder elk product vermeld. Indien een aanbieding op een bepaald product van toepassing is, staat deze in het groen vermeld. De reguliere verkoopprijs wordt daarnaast vermeld met een schuine streep er doorheen. De vermelde prijzen in euro's zijn inclusief BTW en exclusief portokosten.

Geldigheidsduur van aanbieding

Aanbiedingen gelden zolang als artikelen en prijzen in ACSI Webshop worden vermeld tegen gereduceerd tarief. Indien een artikel niet meer leverbaar mocht zijn, ontvangt u hierover bericht.

Wijziging doorgeven

U kunt zelf uw naam-, adres- en / of bankgegevens wijzigen via 'Mijn ACSI'. Heeft u nog geen login, geef wijzigingen dan door via het contactformulier.

Nog vragen?

Voor vragen waarop u geen antwoord heeft kunnen vinden, kunt u gebruik maken van het contactformulier op onze website. Om u snel van dienst te kunnen zijn, vragen wij u het onderwerp van uw vraag aan te geven. U kunt ons telefonisch bereiken op: +31-(0)488-452055.