Buscar un producto

Usted puede encontrar fácilmente un producto, esto se puede hacer por el nombre del producto en el cuadro de búsqueda de tipo.

Mi ACSI

Para poder realizar un pedido en ACSI, necesitamos que se registre con el fin de crear 'Mi ACSI'. Mediante el proceso de compra, la cuenta se crea de forma automática. También puede ir a 'Mi ACSI', en la parte superior derecha de la página. Se recomienda ‘cortar y pegar’ la contraseña que haya recibido, para evitar errores a la hora de introducirla.

Una vez registrado, podrá llevar a cabo lo siguiente:

• Pagar de modo más sencillo.
• Verificar el estado de los pedidos.
• Controlar los pedidos pasados.
• Aportar modificaciones a su dirección.
• Recibir información mediante el boletín informativo y otros comunicados sobre productos.
• Guardar varias direcciones de envío para poder enviar un pedido a direcciones distintas. ¡Práctico para la familia y los amigos!

No es posible modificar por sí mismo la contraseña. Ahora bien, por medio del botón ‘¿ha olvidado su contraseña?’, puede solicitar de nuevo su contraseña. De este modo, le enviaremos su contraseña a la dirección de correo electrónico que conocemos.

Se recomienda ‘cortar y pegar’ la contraseña que haya recibido, para evitar errores a la hora de introducirla.

El estado de su pedido

Estado	Pedido
En espera	Se ha recibido el pedido. Se está verificando el modo de pago.
En proceso	Se ha verificado el modo de pago. El pedido se está procesando. Los pedidos realizados antes de las 10:00 horas, se entregan a la empresa de mensajería el mismo día. Recibirá un correo electrónico cuando efectivamente su pedido se haya enviado.
Bloqueado	Todavía no se ha podido dar curso completamente a su pedido.
Pedido enviado	El pedido se ha entregado a la empresa de mensajería. Clique aquí para informarse sobre los plazos de entrega.
Terminado	El pedido se ha enviado y su pago se ha tramitado.
Cancelado	El pedido entregado ha sido devuelto por el cliente y el importe pagado se ha abonado al cliente.
Anulado	ACSI ha anulado el pedido.
Ogone pendiente	Ha iniciado el proceso de pago por tarjeta de crédito.
Ogone rechazado	El pago por tarjeta de crédito se ha rechazado. El pedido está ‘pendiente’ y, de momento, no puede seguir procesándose.
Ogone cancelado	El usuario ha interrumpido el pago por tarjeta de crédito.
Pago Ogone procesado	Se ha procesado el pago por tarjeta de crédito.

GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Garantía

ACSI Publishing BV ofrece una garantía absoluta sobre los defectos de fabricación, siempre y cuando se reclame en un plazo de 7 días laborables, a contar desde la fecha de la entrega. Así, envíenos un mensaje por medio del formulario de contacto con el nombre del producto pedido y con una descripción del defecto o del daño en un plazo de 7 días laborables. Además, también nos lo puede comunicar por teléfono o por carta dirigida a nuestra dirección de devoluciones, en el plazo mencionado. En cuanto ACSI acepte su queja, se cambiará el producto. En el supuesto de que ya no tuviéramos en existencias ese mismo producto, le devolveremos el dinero.

Cambios y devoluciones

Las compras realizadas a través de la Tienda web de ACSI pueden devolverse en un plazo de 7 días laborables, a contar desde la fecha de entrega, bajo condición de que el producto no se haya utilizado y de que se encuentre en su embalaje original. No se olvide de adjuntar la factura/albarán original. ACSI Publishing BV le abonará el precio del producto correspondiente, salvo los gastos de envío. Los costes de la devolución correrán a su cuenta. Rogamos envíe las devoluciones a:

ACSI Publishing BV
t.a.v. Retour ACSI Webshop
Postbus 34
6670 AA Zetten
Países Bajos

Daños en su pedido

Si ha comprado un producto a través de la tienda web de ACSI y ese producto aparece dañado o defectuoso a su recepción, podá devolverlo a la dirección de devoluciones en un plazo de 7 días laborables, siempre acompañado de la factura/albarán original y en el embalaje de origen. No recibirá un ejemplar de recambio automáticamente. En cuanto hayamos procesado su reclamación y su devolución, recibirá un mensaje de confirmación en un plazo de 7 días laborables. Bien quedará anulada la obligación de pago respecto a ese producto, bien le abonaremos en su cuenta el importe pagado lo antes posible.

ENTREGA DE SU PEDIGO

Entrega

Antes de realizar el pedido, controle si la dirección es la correcta. En efecto, en el caso de que deje una dirección de entrega con datos incorrectos, cuya consecuencia directa es la no recepción del pedido, nos veremos obligados a no volverle a enviar los productos correspondientes, ni hacer ningún tipo de devolución o compensación. Si ACSI recibe los productos no entregados por parte de la empresa de mensajería, le concederemos la restitución del importe total del pedido, menos los gastos de envío.

Plazo de entrega

Hacemos lo máximo que está en nuestras manos para que los productos pedidos se entreguen en un plazo lo más breve posible. Todos los productos se envían desde los Países Bajos. Clique aquí para informarse sobre los plazos de entrega. TNT y Selektvracht se encargan de los pedidos a entregar en los Países Bajos. Swiss Post se ocupa de los pedidos a entregar fuera de los Países Bajos. Las guías de campings y los pedidos combinados se tramitan como paquete postal. La entrega de un paquete postal se demora más que la entrega de una carta.

Más de 1 producto

Si en una sola vez pide varios productos, hacemos lo posible para tramitar todos esos productos de una sola vez. Puede ocurrir que no sea posible enviar al mismo tiempo todos los productos. En ese supuesto, recibirá los productos pedidos en varios envíos. Por ello no deberá abonar ningún importe adicional. Si en un plazo de 7 días laborables no hubiera recibido el segundo paquete, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Indíquenos el número de su pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Envío de su pedido y plazo de entrega

En cuanto su pedido se haya enviado, recibirá un mensaje por correo electrónico. En cualquier momento puede consultar el estado de su pedido a través de 'Mi ACSI'. Clique aquí para informarse sobre los plazos de entrega.

Gastos de envío

Usted paga los gastos de envío por pedido. Esos gastos de envío se calculan en el proceso de pedido, en base al peso total y al país de destino. Puede ocurrir que no sea posible enviar al mismo tiempo todos los productos. En ese supuesto, recibirá los productos pedidos en varios envíos. Por ello no deberá abonar ningún importe adicional.

Derechos de importación o de aduana

Fuera de la UE, deberán pagarse los eventuales derechos de importación o de aduana cuando el pedido llega al país de destino. Como cliente, usted mismo es responsable de esos costes, que varían de un país a otro. El importe se calcula en la aduana del país de destino del pedido. Si desea saber a cuánto ascienden esos derechos, le invitamos a ponerse en contacto con la aduana del país en cuestión.

Modificación de la dirección de entrega

Podemos enviar su pedido a otra dirección que la de su domicilio. ACSI no se hace responsable de la recepción de su pedido en la dirección que no corresponde a su domicilio. Si no recibiera su pedido en esa otra dirección, que no es su domicilio, ACSI no abonará ningún tipo de restitución o indemnización, ni enviará de nuevo el pedido. La única posibilidad para recibir otra vez los productos deseados es realizar un nuevo pedido.

ENTREGA EN UNA DIRECCIÓN DE VACACIONES

Cabe la posibilidad de entregar su pedido en la dirección del camping donde pasa las vacaciones. Acceda a 'Mi ACSI'. En la dirección de entrega, introduzca el nombre del camping en el campo ‘Empresa’ y, a continuación, indique la dirección exacta del camping. Si fuera preciso, utilice la segunda línea para introducir todos los datos. ACSI no se hace responsable de la recepción de su pedido en la dirección de vacaciones. Si no recibiera su pedido en la dirección de vacaciones, ACSI no abonará ningún tipo de restitución o indemnización, ni enviará de nuevo el pedido. La única posibilidad para recibir otra vez los productos deseados es realizar un nuevo pedido.

Nuestra experiencia nos ha enseñado que para los envíos en el sur de Europa, la dirección ha de indicarse de forma exactamente precisa, ya que cualquier error en la misma conlleva la no entrega del pedido. Ese supuesto no recae bajo la responsabilidad de ACSI.

PAGO

Pago

En el proceso de pago se solicitará el modo en que desea pagar su pedido. Las posibilidades de pago divergen según el país.

Modos de pago

En ACSI puede pagar de varias maneras. Las posibilidades de pago divergen según el país.

iDEAL

Los clientes que tengan una cuenta bancaria en los Países Bajos pueden pagar por iDEAL. Mediante este método de pago, puede tramitar el pago con su propio banco durante el proceso de pago, siempre y cuando su banco esté afiliado a iDEAL. En definitiva, usted paga en su zona de pagos de confianza, en base a los métodos de seguridad específicos de su propio banco.

Autorización de pago
Los clientes que tengan una cuenta bancaria en los Países Bajos pueden pagar mediante autorización de pago (machtiging). ACSI cobra del número de cuenta que nos indique el importe total de su pedido, una vez recibido.

MisterCash
Los clientes que tengan una cuenta bancaria en Bélgica pueden pagar con MisterCash. Mediante este método de pago, puede tramitar el pago con su propio banco durante el proceso de pago, siempre y cuando su banco esté afiliado a MisterCash. En definitiva, usted paga en su zona de pagos de confianza, en base a los métodos de seguridad específicos de su propio banco.

Domiciliación
Los clientes que tengan una cuenta bancaria en Alemania pueden pagar mediante domiciliación (Bankeinzug). ACSI cobra del número de cuenta que nos indique el importe total de su pedido, una vez recibido.

Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express)
Si opta por introducir los datos de su tarjeta de crédito en nuestro sistema seguro de Protocolo de Capa de Conexión Segura (SSL), nos encargaremos de tramitar correctamente el pago junto a la entidad de su tarjeta de crédito.

Transferencia
¡Atención! A partir de la edición de 2012, ya no será posible pagar mediante factura.

Recordatorio de pago

Si no hubiérmanos recibido ningún importe (total o parcial) correspondiente al pedido, le enviaremos un recordatorio de pago. Una vez haya pagado, la tramitación de su pago se realiza en un plazo de 5 días laborables. En caso de tener alguna duda sobre el recordatorio de pago, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Indíquenos siempre el número de su pedido.

Una factura sin importe

Junto a su pedido, recibirá una factura o un albarán. Si no aparece ningún importe, se trata de un albarán. Si por el contrario figuran importes, se trata de una factura. En ese documento se indicará si el pago de su pedido ya se ha realizado o si debe abonar el importe total del mismo. En el supuesto de que haya indicado una dirección de facturación y una dirección de entrega, recibirá la factura por correo electrónico y el pedido en la dirección de entrega con un albarán, sin mención de importe.

POLlÍTICA DE PRIVACIDAD Y DE COOKIES

Política de privacidad

ACSI Publishing BV respeta la privacidad de todos los usuarios de su sitio web y garantiza la seguridad en el tratamiento de la información personal que nos ha facilitado. Utilizamos sus datos para tramitar los pedidos del modo más sencillo y rápido posible. Además, únicamente utilizamos sus datos con su consentimiento previo. ACSI Publishing BV no venderá sus datos personales a terceros y tan sólo los pondrá a disposición de aquellas personas o entidades que estén vinculadas con la ejecución de su pedido.

ACSI Publishing BV utiliza los datos depositados para ofrecer a sus clientes los servicios siguientes:

• Cuando realiza un pedido, necesitamos su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega y datos de pago para poder ejecutar su pedido y para mantenerle informado del proceso.
• Con el fin de que la compra en ACSI Publishing BV sea lo más cómoda posible, almacenamos sus datos personales, siempre bajo su consentimiento previo, datos relacionados con su pedido y la utilización de nuestros servicios. Así, podemos personalizar el sitio web y ofrecerle títulos que probablemente le interesarán.
• Con su consentimiento, utilizamos sus datos para informarle sobre el desarrollo del sitio web y sobre ofertas y acciones especiales. En el caso de que ya no le interesara, puede comunicárnoslo a través del formulario de contacto.
• Cuando se registra en ACSI Publishing BV para crear 'Mi ACSI', conservamos sus datos en un servidor seguro, de modo que ya no tendrá que rellenar de nuevo los mismos datos para cada nuevo pedido.
• La información relativa al uso de nuestro sitio web y el feedback que recibimos de la parte de los visitantes nos ayuda a continuar desarrollando y mejorando nuestro sitio web.
• Si decide redactar una valoración, podrá optar por incluir su nombre u otros datos personales. Tenemos curiosidad acerca de lo que nuestros visitantes opinan, pero nos reservamos el derecho de no publicar aquellas aportaciones que no cumplan con las condiciones del sitio web.
• Si desea participar en cualquier tipo de acción o concurso, le rogamos que nos indique su nombre, dirección y correo electrónico. Esos datos los utilizaremos para llevar a término la acción correspondiente, publicar el nombre del/de los ganador/es y evaluar la respuesta lograda ante nuestras acciones de mercadotecnia.

ACSI Publishing BV no vende sus datos

ACSI Publishing BV no venderá sus datos personales a terceros y tan sólo los pondrá a disposición de aquellas personas o entidades que estén vinculadas con la ejecución de su pedido. Nuestros trabajadores y los terceros que hemos contratado están obligados a respetar la confidencialidad de sus datos.

Sus datos personales están seguros en ACSI Publishing BV

Le agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros y, por ello, ponemos el máximo cuidado en el tratamiento de sus datos. Cuando realiza un pedido o consulta sus datos 'Mi ACSI', se pone en marcha una de las técnicas más modernas. Sus datos están protegidos en todo momento y se tratan con toda confidencialidad.

Información anónima y no personal

Autorizamos que otras partes (por ejemplo: AddThis, que permite compartir nuestros contenidos a través de redes sociales) recopilen la información anónima cuando usted utilice las aplicaciones de esas terceras partes. Se trata de información anónima y no personal, que se recibe por medio de una cookie, por ejemplo.

Cookies

Las cookies son pequeños pedazos de información que su navegador guarda en su ordenador. ACSI Publishing BV utiliza cookies para reconocerle en una próxima visita. Las cookies nos permiten recopilar información sobre la utilización de nuestros servicios, en vista de mejorarlos y adaptarlos a los deseos de nuestros visitantes. Nuestras cookies ofrecen información relativa a la identificación personal.

Si todavía tiene alguna duda sobre la política de privacidad de ACSI Publishing BV, utilice el formulario de contacto que figura en nuestro sitio web. Usted dispone de un derecho absoluto a corregir sus datos. En caso de ser necesaria una modificación de nuestra política de privacidad, en la presente página encontrará la información más reciente.

CONDICIONES GENERALES

La Tienda web de ACSI es una iniciativa de ACSI Publishing BV, empresa inscrita en la Cámara de Comercio de Arnhem bajo el número 10017059.
¿Desea más información? Para contactar con el servicio al cliente de ACSI, le invitamos a utilizar el formulario de contacto.
Internet: www.acsi.eu
KvK: 10017059
IVA: NL805927244B01

Aplicación de las condiciones de venta

Al realizar un pedido a través de la Tienda web de ACSI, usted acepta las presentes condiciones de venta. El pedido se confirmará directamente mediante correo electrónico. Los productos vendidos por medio de la Tienda web de ACSI están regidos por el ordenamiento jurídico de los Países Bajos.

Ley de ventas a distancia

Todos los productos que la Tienda web de ACSI vende a través de sitios web bajo su gestión o de sitios web de alguno de sus socios, se someten a la aplicación de la Ley de ‘ventas a distancia’ del ordenamiento jurídico de los Países Bajos. Dicha norma ofrece protección a los consumidores en la compra de productos a través de un medio por internet.

Información del producto

Las características más relevantes de los productos son visibles en la Tienda web de ACSI, al clicar en ‘más información’. Mediante esta opción, podrá acceder a una amplia descripción del producto y a su imagen de mayor tamaño.

Precios

Los precios de venta aparecen indicados debajo de cada producto. Si hubiera una oferta aplicable a un determinado producto, ésta aparecerá en verde. El precio de venta regular figura a continuación barrado. Los precios se indican en euros, con el IVA incluido y sin los portes.

Validez de la oferta

Las ofertas están en vigor durante todo el tiempo en que los productos y los precios de la Tienda web de ACSI aparezcan con una tarifa reducida. Le informaremos si un producto no pudiera suministrarse.

Indicar modificaciones

Usted mismo puede modificar su nombre, dirección o datos bancarios a través de 'Mi ACSI'. Si todavía no se ha registrado, también puede aportar sus modificaciones a través del formulario de contacto.

¿Dudas?

Para las dudas que todavía no haya logrado resolver, le invitamos a utilizar el formulario de contacto que figura en nuestro sitio web. Con el fin de poder atenderle más rápidamente, le rogamos que nos indique el asunto de su cuestión. También nos puede contactar por teléfono al número siguiente: +31-(0)488-452055.