Contact & FAQ

Meestgestelde vragen op dit moment

Op dit moment ontvangen we regelmatig telefoontjes met een aantal veelvoorkomende vragen. Om te voorkomen dat u onnodig lang moet wachten, willen we u vriendelijk verzoeken om de onderstaande vragen door te nemen en te kijken of deze u kunnen helpen voordat u contact met ons opneemt. Mocht uw specifieke vraag niet in deze lijst voorkomen, dan adviseren wij u om onze andere veelgestelde vragen (FAQ) te raadplegen om te kijken of u daar het antwoord kunt vinden. Indien u nog steeds niet heeft gevonden wat u zocht, kunt u de FAQ doorlopen en op de rode knop met 'Nee' klikken. Op dat moment verschijnt het contactformulier waarmee u contact met ons kunt opnemen.

Wij hopen u hiermee van dienst te zijn en staan klaar om uw eventuele andere vragen te beantwoorden.

-------------

1. Ik heb een ACSI app gekocht, maar hij blijft aangeven dat ik een abonnement moet kopen. Wat kan ik doen?

We zijn bekend met dit probleem en willen u het volgende vragen om te doen om dit probleem mogelijk op te lossen:

• Open de app.
• Klik linksboven op het menu en vervolgens op 'Mijn gegevens'.
• Klik op 'Uitloggen'.
• Verwijder nu de app van uw apparaat.
• Ga naar de Apple App Store of de Google Play Store en download de app opnieuw.
• Log in met uw Mijn ACSI-account.
• Voor ACSI Campings Europa-app: Klik op “Haal eerdere aankopen op” en ga dan naar “Downloads”.
• Voor CampingCard ACSI-app: Ga via het menu naar ‘Downloads’ en download de landenpakketten naar keuze.
• Belangrijk: sluit de app tijdens het downloaden niet af en gebruik uw WiFi-verbinding.

 

Voor meer uitleg en de gebruiksaanwijzing van onze apps verwijzen wij u graag naar: 

• CampingCard ACSI-app: https://www.campingcard.nl/extra-informatie/app/gebruiksaanwijzing/
• ACSI Campings Europa-app: https://www.eurocampings.nl/extra-informatie/acsi-europa-app/app-gebruiksaanwijzing/
• ACSI Klein & Fijn Kamperen-app: https://www.kleinenfijncampings.nl/extra-informatie/klein-en-fijn-app/app-gebruiksaanwijzing/

 

-------------

2. Ik heb een ACSI-gids besteld, maar deze nog niet ontvangen. Ik wil graag weten waar mijn gids is.

De levertijd van uw bestelling kunt u hier nalezen. Is de levertijd nog niet voorbij dan vragen wij u vriendelijk om nog even geduld te hebben. Indien u na deze levertijd nog niks heeft ontvangen, willen wij u vragen om telefonisch contact met ons op te nemen. 

-------------

3. Ik heb een klacht over het CampingCard ACSI-tarief.

Het is belangrijk op te merken dat de specifieke oorzaken van het hogere tarief alleen kunnen worden vastgesteld door uzelf in samenwerking met de camping.

Op de eerste pagina's van onze ACSI CampingCard-gidsen wordt uitgebreid uitgelegd wat er is inbegrepen in het speciale tarief en wat daarbuiten valt. Verschillende factoren kunnen een rol spelen, zoals de acceptatietermijn, de mogelijkheid om vooraf te reserveren, evenals eventuele bijkomende kosten voor stroomgebruik. Deze informatie is ook beschikbaar op onze website.

Wanneer u al vertrokken bent van de camping, raden we u aan om contact op te nemen met de receptie ter plaatse om dit te bespreken en eventueel direct te laten verduidelijken indien dit probleem zich in de toekomst nogmaals voordoet. Als er sprake is van een ongerechtvaardigde verhoging van het ACSI-tarief, verzoeken wij u de betaalde factuur per e-mail te versturen naar shop@acsi.eu, zodat wij dit kunnen doorgeven aan de afdeling die in contact staat met de betreffende camping. Het is echter belangrijk op te merken dat ACSI geen restituties kan verlenen.

-------------

 

Bezoekadres:
Geurdeland 9
NL-6673 DR Andelst
KvK-nummer: 10142919
BTW-nummer: NL803231325B01

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Telefoon: +31 (0)488 - 471 434

E-mail: contact@acsi.eu

Wij zijn op maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 10.00 en 18.00.

Opmerkingen, suggesties of klachten
Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het bovenstaande contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.