• LIVRAISON
• COMMANDES
• GARANTIE éCHANGE ET RENVOI
• LIVRAISON DE LA COMMENDE
• PAIEMENTS
• MON ACSI
• POLITIQUE DE CONFIDENTIALITé ET POLITIQUE RELATIVE AUX téMOINS DE CONNEXIO
• CONDITIONS GénéRALES

LIVRAISON

Dès que les articles commandés ont été envoyés, nous vous le communiquerons par courriel. Vous pouvez, en tout temps, visualiser l'état de votre commande via 'Mon ACSI'. Cliquez ici pour avoir une indication du délai de livraison.

COMMANDES

Passer une commande

Quelques étapes simples vous permettent de passer une commande chez ACSI.
Créer un compte
Avant de passer une commande chez ACSI, nous vous demandons d'établir une connexion pour 'Mon ACSI'.

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Rechercher un article

Vous pouvez facilement trouver un produit, cela peut se faire par le nom du produit dans le champ de recherche de type.

MON ACSI

Avant de passer une commande chez ACSI, nous vous demandons d'établir une connexion pour 'Mon ACSI'. Au cours du processus d'achat, un compte sera automatiquement créé. Il vous est également possible de cliquer sur 'Mon ACSI', en haut à droite de la page. Nous vous recommandons de copier et coller le mot de passe que vous avez reçu ou recevrez afin d'éviter toute erreur dans la saisie de celui-ci.

Une fois la connexion établie, vous pouvez réaliser les opérations suivantes :

• Régler plus facilement les factures.
• Visualiser l'état de vos commandes.
• Afficher vos anciennes commandes.
• Modifier vos coordonnées.
• Vous abonner au bulletin d'information et à d'autres communications commerciales.
• Sauvegarder plusieurs adresses de livraison pour pouvoir envoyer une commande à différents destinataires. Pratique pour votre famille et vos amis !

Vous ne pouvez pas vous-même modifier votre mot de passe. En cliquant sur le bouton 'Mot de passe oublié ?', il vous est cependant possible de solliciter un nouveau mot de passe. Celui-ci sera immédiatement envoyé à l'adresse de courrier électronique en notre possession. Nous vous recommandons de copier et coller le mot de passe afin d'éviter toute erreur dans la saisie de celui-ci.

État de votre commande

État	Commande
En attente	La commande est enregistrée. Le mode de paiement est en cours de vérification.
En cours de traitement	Le mode de paiement a été vérifié. La commande est en cours de traitement. Toute commande passée avant 10 h 00 est transmise le jour même à la société expéditrice. Vous recevrez un courriel confirmant l'envoi effectif de votre commande.
Suspendue	La commande ne peut pas encore être menée à bien.
Expédiée	La commande a été transmise à la société expéditrice. Cliquez ici pour avoir une indication du délai de livraison.
Réglée	La commande a été envoyée et votre paiement est en cours d'encaissement
Stoppée	Le produit livré a été renvoyé par le client. Le montant payé est crédité sur le compte du client.
Annulée	La commande a été annulée par ACSI.
Paiement Ogone en attente	Le processus de paiement par carte de crédit est en cours.
Paiement Ogone refusé	Le paiement par carte de crédit a été refusé. La commande est « en attente » et ne peut être traitée actuellement.
Paiement Ogone annulé	Le paiement par carte de crédit a été annulé par le client.
Paiement Ogone accepté	Le paiement par carte de crédit a été accepté.

GARANTIE, éCHANGE ET RENVOI

Garantie

ACSI Publishing BV offre une garantie complète contre tout défaut de fabrication pour autant que la ré clamation soit introduite dans un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la date de livraison. Dans cette éventualité, veuillez envoyer, dans les sept (7) jours ouvrés, un message via le formulaire de contact en mentionnant le nom du produit commandé et en donnant une description du défaut ou de l'endommagement constaté. Vous pouvez également nous communiquer ces détails par téléphone ou par courrier à notre adresse de réexpédition dans le même délai susmentionné. Si votre réclamation est acceptée par ACSI, l'article vous sera échangé. Au cas où le produit ne serait plus en stock, le montant versé vous sera remboursé.

Échange et renvoi

Tout achat réalisé via la boutique en ligne ACSI peut être renvoyé dans un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la date de livraison, à condition que le produit n'ait pas été utilisé et qu'il se trouve toujours dans son emballage d'origine. N'oubliez pas d'y joindre la facture / le bon de livraison original. Dans ce cas, ACSI Publishing BV vous remboursera le prix du produit en question, à l'exclusion des frais d'expédition. Les frais de renvoi sont à votre charge. Les articles renvoyés doivent être expédiés à l'adresse suivante :

ACSI Publishing BV
À l'attention de Retour ACSI Webshop
Postbus 34
6670 AA Zetten
Pays-Bas

Endommagement des produits commandés

Si l'article que vous achetez via la boutique en ligne ACSI est endommagé ou présente un défaut à la réception, vous disposez d'un délai de sept (7) jours ouvrés pour le renvoyer à l'adresse de réexpédition dans son emballage d'origine, accompagné de la facture / du bon de livraison original. Vous ne recevrez pas automatiquement un article de remplacement. Après avoir examiné votre remarque et l'article renvoyé, nous vous ferons parvenir une confirmation dans les sept (7) jours ouvrés. Dans cette éventualité, votre n'avez plus aucune obligation de paiement pour l'article en question ou le montant payé sera reversé sur votre compte dans les plus brefs délais.

LIVRAISON DE LA COMMANDE

Livraison de la commande

Avant de passer toute commande, veuillez vérifier si votre adresse est correcte. Si l'adresse de livraison est incorrecte et si, par conséquent, vous ne recevez pas le ou les articles commandés, nous ne procéderons pas à une nouvelle expédition de ceux-ci et vous n'aurez droit à aucun remboursement, voire aucune compensation quelle qu'elle soit.

Si la société d'expédition retourne le ou les produits non livrés à ACSI, vous serez remboursé de la totalité du montant de la commande, à l'exclusion des frais de livraison.

Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour livrer les articles commandés le plus rapidement possible. Tous les articles sont expédiés au départ des Pays-Bas. Cliquez ici pour avoir une indication du délai de livraison. Les livraisons à l'intérieur des Pays-Bas sont assurées par TNT et Selektvracht. Les livraisons à l'extérieur des Pays-Bas sont effectuées par Swiss Post. Les guides de campings et les commandes combinées sont expédiés par colis postaux. En règle générale, un colis postal est livré plus tard dans la journée que le courrier normal.

Plus d'un article

Lorsque votre commande comporte plus d'un article, nous nous efforcerons de livrer tous les produits en une seule fois. Il peut cependant arriver que tous les articles ne puissent être envoyés en même temps. Dans cette éventualité, les produits commandés vous seront livrés en colis séparés sans frais d'expédition supplémentaires à votre charge. Au cas où vous n'auriez pas reçu le deuxième colis au terme de cinq (5) jours ouvrés, nous vous saurions gré de nous contacter via le formulaire de contact en mentionnant le numéro de votre commande. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Expédition des produits commandés et livraison

Dès que les articles commandés ont été envoyés, nous vous le communiquerons par courriel. Vous pouvez, en tout temps, visualiser l'état de votre commande via 'Mon ACSI'. Cliquez ici pour avoir une indication du délai de livraison.

Frais d'expédition

Des frais d'expédition sont redevables pour chaque commande. Les frais d'expédition sont calculés au cours du traitement de la commande en fonction du poids total et du pays de destination. Il peut cependant arriver que tous les articles ne puissent être envoyés en même temps. Dans cette éventualité, les produits commandés vous seront livrés en colis séparés sans frais d'expédition supplémentaires à votre charge.

Droits d'importation ou de douane

En dehors de l'Union européenne, d'éventuels droits d'importation ou de douane sont redevables à l'entrée des produits commandés dans le pays de destination. Le client assumera seul ces frais qui peuvent varier d'un pays à l'autre. Le montant de ces droits est calculé par la douane du pays de destination de la livraison. Pour connaître le montant de ceux-ci, veuillez contacter le service des douanes du pays correspondant.

Adresse de livraison différente

Nous pouvons envoyer votre commande à une adresse différente de celle de votre domicile. ACSI ne peut être tenu responsable de la réception de votre commande à une adresse autre que votre adresse personnelle. En cas de non-réception de votre commande à une adresse différente de celle de votre domicile, ACSI ne procédera ni au remboursement du montant payé, ni à une indemnisation, ni à une réexpédition du colis. Tout nouvel envoi des articles souhaités devra faire l'objet d'une nouvelle commande.

LIVRAISON à UNE ADRESSE DE VACANCES

Il vous est possible de faire livrer les articles commandés à l'adresse du camping où vous séjournez ou allez passer vos vacances. Connectez-vous sur 'Mon ACSI' et saisissez le nom du camping dans le champ « Entreprise » et les coordonnées exactes du camping sous la rubrique « Adresse de livraison ». Le cas échéant, utilisez la deuxième ligne d'adresse. ACSI ne peut être tenu responsable de la réception de votre commande à l'adresse de vacances. En cas de non-réception de votre commande à l'adresse de vacances, ACSI ne procédera ni au remboursement du montant payé, ni à une indemnisation, ni à une réexpédition du colis. Tout nouvel envoi des articles souhaités devra faire l'objet d'une nouvelle commande.

L'expérience a démontré que le libellé de l'adresse doit être précis dans les pays d'Europe méridionale. Des erreurs dans le libellé de l'adresse peuvent empêcher la livraison. ACSI décline toute responsabilité dans de telles situations.

PAIEMENTS

Paiements

Lors du traitement de la commande, il vous est demandé d'indiquer le mode de paiement souhaité pour votre commande. Les modes de paiement varient d'un pays à l'autre.

Modes de paiement

ACSI accepte différentes modalités de paiement. Les modes de paiement varient d'un pays à l'autre.

 

iDEAL

Les clients disposant d'un compte bancaire aux Pays-Bas peuvent payer via le système en ligne iDEAL. Cette méthode de paiement vous permet de régler directement le paiement via votre banque au cours du traitement de la commande, à condition bien évidemment que votre banque soit connectée au système iDEAL. Vous réglez votre achat via un environnement de paiement sécurisé sur Internet en suivant les procédures de écurité de votre propre banque.

Autorisation de paiement

Les clients disposant d'un compte bancaire aux Pays-Bas peuvent régler leur achat en autorisant un prélèvement. Dès lors, ACSI débitera, après réception de votre colis, le montant total de la commande sur le numéro de compte bancaire que vous avez indiqué.

MisterCash

Les clients disposant d'un compte bancaire en Belgique peuvent payer par carte MisterCash. Cette méthode de paiement vous permet de régler directement le paiement via votre banque au cours du traitement de la commande, à condition bien évidemment que votre banque soit connectée au système MisterCash. Vous réglez votre achat via un environnement de paiement sécurisé sur Internet en suivant les procédures de sécurité de votre propre banque.

Bankeinzug (prélèvement automatique)

Les clients disposant d'un compte bancaire en Allemagne peuvent régler leur achat en autorisant un prélèvement automatique. Dès lors, ACSI débitera, après réception de votre colis, le montant total de la commande sur le numéro de compte bancaire que vous avez indiqué.

Carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express)

Vous pouvez saisir en toute sécurité les données de votre carte de crédit dans notre espace sécurisé SSL et nous nous chargerons du règlement avec votre société de carte de crédit.

Compte bancaire

Attention ! À partir de l'édition 2012, il ne sera plus possible de payer sur facture.

Lettre de relance

Au cas où nous n'aurions pas reçu le paiement du montant intégral ou partiel de la commande, vous recevrez une lettre de relance. Après paiement, il faut compter cinq (5) jours ouvrés pour que celui-ci soit traité par nos soins. Pour toute question concernant la lettre de relance, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, en mentionnant le numéro de votre commande.

Facture sans montant

Lors de la livraison, votre commande est accompagnée d'un bon de livraison ou d'une facture. Si ce document ne mentionne aucun montant, il est question d'un bon de livraison. Dans le cas contraire, il s'agit d'une facture. Ce document indique si le paiement de votre commande a déjà été réglé ou si vous devez vous charger du transfert du montant total. Au cas où vous auriez mentionné une adresse de facturation ainsi qu'une adresse de livraison, vous recevrez la facture par courrier électronique et un bon de livraison sans montant accompagnera le colis remis à l'adresse de livraison.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALé ET POLITIQUE RELATIVE AUX TéMOINS DE CONNEXION

Politique de confidentialité

ACSI Publishing BV respecte la vie privée de tous les utilisateurs de son site et veille à ce que les informations personnelles que vous nous fournissez soient traitées en toute confidentialité. Nous utilisons vos données pour faciliter le traitement rapide des commandes. Pour tout autre usage, nous n'utiliserons vos données qu'avec votre consentement exprès. ACSI Publishing BV ne vendra en aucun cas vos données à des tiers et les mettra uniquement à la disposition des tierces parties impliquées dans l'exécution de votre commande.
ACSI Publishing BV utilise les données recueillies pour fournir les services suivants à ses clients :

• Lorsque vous passez une commande, nous avons besoin de vos nom, adresse de courrier électronique, adresse de livraison et données de paiement pour effectuer votre commande et vous tenir informé de son déroulement.
• Pour rendre vos achats le plus agréable possible chez ACSI Publishing BV, nous enregistrons, avec votre consentement, vos données personnelles ainsi que les données relatives à votre commande et à l'utilisation de nos services. Il nous est ainsi possible de personnaliser le site Web et de vous conseiller des titres susceptibles de vous intéresser.
• Avec votre accord, nous utilisons vos données pour vous informer du développement du site Web et des promotions et actions spéciales. Si vous ne souhaitez plus recevoir ce type d'informations, il vous suffit de nous le faire savoir via le formulaire de contact.
• Si vous créez un compte pour 'Mon ACSI' chez ACSI Publishing BV, nous conservons vos données sur un serveur sécurisé pour que vous n'ayez plus à saisir toutes ces données lors d'une nouvelle commande.
• Les renseignements relatifs à l'utilisation de notre site et les réactions que nous recevons de nos visiteurs nous aident à développer et améliorer davantage notre site.
• Si vous souhaitez poster un avis, vous décidez vous-même de saisir votre nom ou d'autres informations personnelles. Nous estimons à leur juste valeur les impressions de nos visiteurs, mais nous nous réservons le droit de ne pas publier les observations non conformes aux conditions d'utilisation de notre site.
• Si vous réagissez à une action ou un concours, nous vous demandons vos nom, adresse et adresse électronique. Nous utilisons ces données pour effectuer l'action, publier le nom du ou des gagnants et mesurer la réaction à nos actions marketing.

ACSI Publishing BV ne vend pas vos données

ACSI Publishing BV ne vendra en aucun cas vos données à des tiers et les mettra uniquement à la disposition des tierces parties impliquées dans l'exécution de votre commande. Nos employés et les tierces parties que nous faisons intervenir sont obligés de respecter la confidentialité de vos données.

Vos données personnelles sont conservées en toute sécurité chez ACSI Publishing BV

Nous apprécions la confiance que vous nous témoignez et, par conséquent, nous traiterons vos données avec la plus grande minutie. Lorsque vous passez une commande ou consulter vos données via 'Mon ACSI', vous utiliserez inconsciemment une technologie de pointe. En tout temps, vos données seront protégées et manipulées en toute confidentialité.

Informations non-personnelles et anonymes

Nous autorisons les tiers (par exemple AddThis servant à partager nos contenus via des médias sociaux) à collecter les informations de manière anonyme lorsque vous utilisez les applications mises à disposition par ces derniers. Il s'agit dans ce cas d'informations non-personnelles et anonymes qui sont par exemple collectées au moyen d'un cookie.

Témoins de connexion

Les témoins de connexion (cookies) sont de petits fragments d'information stockés dans votre ordinateur par votre navigateur. ACSI Publishing BV utilise les témoins de connexion pour vous reconnaître lors d'une prochaine visite. Les témoins de connexion nous permettent de récolter des informations concernant l'utilisation de nos services afin de les améliorer et de les adapter aux besoins de nos visiteurs. Nos témoins de connexion donnent des informations relatives à l'identification personnelle.

Pour toute question relative à la politique de confidentialité d'ACSI Publishing BV, veuillez nous contacter via le formulaire de contact de notre site Web. Vous disposez expressément du droit de correction de vos données. En cas de nécessité de modification de notre politique de confidentialité, vous trouverez toujours les informations les plus récentes sur cette page.

CONDITIONS GÉNÉRALES

La boutique en ligne ACSI est une initiative d'ACSI Publishing BV, une société enregistrée à la Chambre de commerce et d'industrie d'Arnhem sous le numéro 10017059.
Si vous souhaitez plus d'informations, vous pouvez contacter le service à la clientèle d'ACSI via le formulaire de contact.

Site Internet: www.acsi.eu
CCI: 10142919
TVA: NL805927244B01

Application des conditions générales de vente

En passant une commande dans la boutique en ligne ACSI, vous acceptez les présentes conditions générales de vente. La commande est immédiatement confirmée par courrier électronique. Les produits achetés via la boutique en ligne ACSI tombent sous le coup des législation et réglementation néerlandaises.

Loi relative à la vente à distance

Pour tous les articles vendus par la boutique en ligne ACSI via des sites Web en gestion directe ou des sites partenaires, la loi relative à la vente à distance s'inscrit dans le cadre des lois et règlements néerlandais. Cette loi protège le consommateur lorsqu'il effectue des achats de produits via Internet.

Informations concernant les produits

Les principales spécifications des produits s'affichent par article en cliquant sur « Plus d'informations » dans la boutique en ligne ACSI. Cette option vous permet de consulter la description détaillée et d'agrandir la photo de l'article en question.

Prix

Les prix de vente sont mentionnés en dessous de chaque produit. Lorsqu'un produit déterminé fait l'objet d'une offre, le prix est affiché en vert. Dans ce cas, le prix de vente normal barré figure à côté du prix promotionnel. Les prix sont indiqués en euros et s'entendent TVA comprise et hors frais de port.

Durée de validité d'une offre

Les offres sont valables tant que les prix des articles de la boutique en ligne ACSI sont affichés à un tarif réduit. Si un article n'était plus disponible, nous vous ferions parvenir un message à ce sujet.

Transmission de modifications

Via 'Mon ACSI', vous pouvez vous-même modifier vos nom, adresse et / ou données bancaires. Si vous ne disposez pas encore de données de connexion, vous pouvez transmettre toute modification via le formulaire de contact.

D'autres questions ?

Pour toute question à laquelle vous n'avez pas trouvé de réponse, vous pouvez utiliser le formulaire de contact. Afin de pouvoir vous répondre le plus rapidement possible, nous vous saurions gré de mentionner le sujet de votre question. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au numéro +31 (0)488 45 20 55.